La perfección no es la mejor estrategia para comercializar un producto. Según un reciente estudio de la Universidad de Standord y la Universidad de Tel Aviv, los consumidores están mucho más predispuestos a comprar los productos de una marca si ésta revela abiertamente que no son perfectos.
La clave para vender un producto está en presentar la mejor cara del producto y acompañar después la presentación de una “pequeña dosis” de información negativa al final. De esta manera, se acentúan las características positivas del producto y se fomenta la confianza del consumidor, aseguran los investigadores de la Universidad de Stanford y la Universidad de Tel Aviv.
En el informe, que será publicado en breve por Journal of Consumer Research, sus autores analizaron cuatro grupos de consumidores, a los que suministraron críticas positivas y críticas parcialmente positivas de botas para hacer senderismo, tabletas de chocolate y copas de champán. Los participantes del estudio respondieron mejor a los productos que venían acompañados de alguna información negativa, informa Business Insider.
“Cuando los consumidores se topan con información ligeramente negativa tras haber sido expuestos a información positiva, la información negativa hace que la información positiva destaque aún más. La información positiva se convierte así en más positiva y la evaluación global del producto mejora”, concluye el informe.
Al margen de la variable de la información negativa, los investigadores de la Universidad de Stanford y la Universidad de Tel Aviv utilizaron en su estudio la variable de la distracción. Mientras que algunos participantes estuvieron expuestos a factores distractores, simulando una situación real de compra, otros pudieron concentrarse única y exclusivamente en su decisión de compra
“En las situaciones en las que el consumidor tiene más tiempo para la reflexión, la información positiva demuestra funcionar mejor que la parcialmente positiva”, apuntan los investigadores Danit Ein-Gar, Zakary Tomala y Baba Shiv. Sin embargo, “en contextos con más elementos distractores, como la publicidad online, por ejemplo, la presentación de información negativa tiene sus ventajas”, añaden.
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miércoles, 29 de junio de 2011
jueves, 23 de junio de 2011
El uso del color en Marketing
Elige el color que más vende
En el establecimiento
En función de la edad y el sexo, los clientes se sentirán atraídos más por unos colores que por otros. A mayor edad, el público percibe mejor los colores de menor longitud de onda: colores fríos; como el azul, violeta y correspondientes y le afectan menos los colores cálidos del tipo: rojos, naranjas, amarillos…
La tendencia de los jóvenes es hacia los colores cálidos, y la de los mayores, hacia los fríos. Esto varía en la edad adulta según estemos hablando de mujeres o de hombres.
En los productos
Los colores ayudan a delimitar las secciones o familias de productos, así un color contraste nos facilita destacar una familia sobre las que se desea llamar la atención. De esta forma, los fondos oscuros nos permiten resaltar los productos claros y al contrario.
En función de la edad y el sexo, los clientes se sentirán atraídos más por unos colores que por otros. A mayor edad, el público percibe mejor los colores de menor longitud de onda: colores fríos; como el azul, violeta y correspondientes y le afectan menos los colores cálidos del tipo: rojos, naranjas, amarillos…
La tendencia de los jóvenes es hacia los colores cálidos, y la de los mayores, hacia los fríos. Esto varía en la edad adulta según estemos hablando de mujeres o de hombres.
En los productos
Los colores ayudan a delimitar las secciones o familias de productos, así un color contraste nos facilita destacar una familia sobre las que se desea llamar la atención. De esta forma, los fondos oscuros nos permiten resaltar los productos claros y al contrario.
Combinar con éxito
Los espacios dentro del punto de venta cambian su percepción dependiendo de los colores utilizados dando sensación de espacio amplio o reducido, de espacio acogedor o frío, pero también permiten crear sensación de mayor o menor anchura o altura en función de las combinaciones de colores.
Los espacios dentro del punto de venta cambian su percepción dependiendo de los colores utilizados dando sensación de espacio amplio o reducido, de espacio acogedor o frío, pero también permiten crear sensación de mayor o menor anchura o altura en función de las combinaciones de colores.
miércoles, 22 de junio de 2011
Soluciones en Marketing
ASESORAMIENTO Y CURSOS EMPRESARIALES EN MARKETING Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
-Curso Intensivo de Ventas para Asesores Comerciales
(Lenguaje corporal, tipología de clientes, manejo de objeciones, técnicas de cierre, herramientas eficaces para captar nuevos clientes, etc.)
-Técnicas de Negociación
-Lealtad del consumidor
-Nuevas tendencias en Satisfacción al Cliente
-Técnicas de Merchandising
-Colorimetría, asesoramiento de Imagen y Posicionamiento
-Investigación y Testeo de mercado
Móvil: 0351 15 3073780
Marketing esencial
10 puntos que aunque parezcan obvios, siempre hay que tener en cuenta:
1- Todas las decisiones que se toman en la Empresa afectan al cliente.
2- Las Empresas deben estar alertas a las nuevas necesidades del Consumidor y apuntar a satisfacerlas con nuevos Productos, servicios e Ideas.
3- Los Clientes actuales son cada vez más exigentes.
4-Es preciso medir regularmente el nivel de satisfacción de nuestros Clientes.
5-Es imprescindible el conocimiento del Mercado, sus cambios, acciones y reacciones.
6-La competencia es cada vez mayor y más audáz.
7-La recompra de un cliente satisfecho cuesta 5 veces menos que captar a un nuevo cliente.
8-La clave de la relación con el cliente en el largo plazo es la Confianza.
9-Es imprescindible establecer prioridades bien planificadas en todas las tareas a realizar dentro y fuera de la Empresa.
10- Hay que sacar el máximo provecho a las nuevas Tecnología.
1- Todas las decisiones que se toman en la Empresa afectan al cliente.
2- Las Empresas deben estar alertas a las nuevas necesidades del Consumidor y apuntar a satisfacerlas con nuevos Productos, servicios e Ideas.
3- Los Clientes actuales son cada vez más exigentes.
4-Es preciso medir regularmente el nivel de satisfacción de nuestros Clientes.
5-Es imprescindible el conocimiento del Mercado, sus cambios, acciones y reacciones.
6-La competencia es cada vez mayor y más audáz.
7-La recompra de un cliente satisfecho cuesta 5 veces menos que captar a un nuevo cliente.
8-La clave de la relación con el cliente en el largo plazo es la Confianza.
9-Es imprescindible establecer prioridades bien planificadas en todas las tareas a realizar dentro y fuera de la Empresa.
10- Hay que sacar el máximo provecho a las nuevas Tecnología.
martes, 21 de junio de 2011
Conveniencia y Fidelización del Cliente
Encuentre al cliente conveniente
Así como muchas personas inician relaciones con quien no les conviene, muchos empresarios gastan tiempo y dinero desarrollando estrategias para atraer un mercado que no es de CONVENIENCIA; un mercado que no es rentable; sea por su poder adquisitivo, frecuencia de consumo o porque su “búsqueda de estatus” no es tan alta para comprar lo que usted ofrece. ¿Ahora entiende porque es tan necesaria la investigación de mercados?
Recuerde que la CONVENIENCIA aplica para ambas partes; tiene que preguntarse si usted, y lo que ofrece, es de CONVENIENCIA para el otro ¿Su producto y/o servicio realmente es de CONVENIENCIA para su cliente? ó así como uno no es de CONVENIENCIA para alguien, si lo es para otro ¿Su producto es de CONVENIENCIA para otro tipo de mercado o cliente?
Busque relaciones duraderas
De la misma manera, nadie se casa con alguien esperando que a los tres meses se firme el documento de divorcio. Si en lo afectivo buscamos relaciones duraderas, en los negocios no tiene por qué ser diferente; debemos buscar relaciones a largo plazo que generen beneficios frecuentes y constantes.
Las relaciones duraderas nos brindan seguridad y confianza, y si usted espera que sus clientes le compren con frecuencia y de manera permanente, usted debe estar dispuesto a hacerlo en el momento que ellos lo requieran. Tenga en cuenta que este factor es vital para darle el tan anhelado “sí”. Si su futura conquista no está disponible cuando usted le necesita o viceversa, seguramente, podrán visualizar el panorama de lo que sería una futura relación.
Ya convencido de que el objetivo a conquistar, es de CONVENIENCIA para usted, y conoce sus sueños y deseos, usted está preparado para iniciar la fase de conquista, pero tenga cuidado de no dejarse llevar por las emociones y falsas percepciones, pues usted puede estar “deslumbrado” por algo que realmente no existe e invertir tiempo en clientes que no son tan “rentables” como cree.
En las relaciones de pareja nos permitimos ser más emocionales que racionales, pero en los negocios, jamás podemos cometer este error.
Así como muchas personas inician relaciones con quien no les conviene, muchos empresarios gastan tiempo y dinero desarrollando estrategias para atraer un mercado que no es de CONVENIENCIA; un mercado que no es rentable; sea por su poder adquisitivo, frecuencia de consumo o porque su “búsqueda de estatus” no es tan alta para comprar lo que usted ofrece. ¿Ahora entiende porque es tan necesaria la investigación de mercados?
Recuerde que la CONVENIENCIA aplica para ambas partes; tiene que preguntarse si usted, y lo que ofrece, es de CONVENIENCIA para el otro ¿Su producto y/o servicio realmente es de CONVENIENCIA para su cliente? ó así como uno no es de CONVENIENCIA para alguien, si lo es para otro ¿Su producto es de CONVENIENCIA para otro tipo de mercado o cliente?
Busque relaciones duraderas
De la misma manera, nadie se casa con alguien esperando que a los tres meses se firme el documento de divorcio. Si en lo afectivo buscamos relaciones duraderas, en los negocios no tiene por qué ser diferente; debemos buscar relaciones a largo plazo que generen beneficios frecuentes y constantes.
Las relaciones duraderas nos brindan seguridad y confianza, y si usted espera que sus clientes le compren con frecuencia y de manera permanente, usted debe estar dispuesto a hacerlo en el momento que ellos lo requieran. Tenga en cuenta que este factor es vital para darle el tan anhelado “sí”. Si su futura conquista no está disponible cuando usted le necesita o viceversa, seguramente, podrán visualizar el panorama de lo que sería una futura relación.
Ya convencido de que el objetivo a conquistar, es de CONVENIENCIA para usted, y conoce sus sueños y deseos, usted está preparado para iniciar la fase de conquista, pero tenga cuidado de no dejarse llevar por las emociones y falsas percepciones, pues usted puede estar “deslumbrado” por algo que realmente no existe e invertir tiempo en clientes que no son tan “rentables” como cree.
En las relaciones de pareja nos permitimos ser más emocionales que racionales, pero en los negocios, jamás podemos cometer este error.
sábado, 18 de junio de 2011
Creatividad
La creatividad, denominada también ingenio, inventiva, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.
Pero, a veces las ideas no llegan tan fácilmente como muchos pensamos, la capacidad de creación emerge después de largo proceso, a continuación os ofrecemos una lista de 29 consejos que, de cumplirlos, pueden ayudar a mejorar su creatividad.
1. Hacer listas
2. Llevar una libreta a todos sitios
3. Intentar escribir libremente
4. Alejarse del ordenador
5. Tratar de superarse a si mismo
6. Toma descansos
7. Cantar en la ducha
8. Beber café
9. Escuchar nueva música
10. Ser abierto
11. Rodearte de gente creativa
12. Dar feedback
13. Colaborar
14. No tirar la toalla
15. Practicar, practicar, practicar
16. Permitirte hacer errores
17. Ir a sitios nuevos
18. Reconocer los elogios
19. Si la idea ha llegado no hay que descansar
20. Tomar riesgos
21. Romper las reglas
22. No olvidar lo que quieres
23. Leer una página del diccionario
24. Crear un marco de trabajo
25. Dejar de ser alguien más
26. Cuando tengas una idea, escríbela
27. Ambienta tu espacio de trabajo
28. Diviértete
29. Termina algo
Pero, a veces las ideas no llegan tan fácilmente como muchos pensamos, la capacidad de creación emerge después de largo proceso, a continuación os ofrecemos una lista de 29 consejos que, de cumplirlos, pueden ayudar a mejorar su creatividad.
1. Hacer listas
2. Llevar una libreta a todos sitios
3. Intentar escribir libremente
4. Alejarse del ordenador
5. Tratar de superarse a si mismo
6. Toma descansos
7. Cantar en la ducha
8. Beber café
9. Escuchar nueva música
10. Ser abierto
11. Rodearte de gente creativa
12. Dar feedback
13. Colaborar
14. No tirar la toalla
15. Practicar, practicar, practicar
16. Permitirte hacer errores
17. Ir a sitios nuevos
18. Reconocer los elogios
19. Si la idea ha llegado no hay que descansar
20. Tomar riesgos
21. Romper las reglas
22. No olvidar lo que quieres
23. Leer una página del diccionario
24. Crear un marco de trabajo
25. Dejar de ser alguien más
26. Cuando tengas una idea, escríbela
27. Ambienta tu espacio de trabajo
28. Diviértete
29. Termina algo
viernes, 17 de junio de 2011
Experiencia total de Marca en el Marketing actual
La clave está en que las campañas de marketing mezclen entretenimiento con información”. Durante la última temporada navideña, por ejemplo, Macy’s inauguró un sitio web animado con una herramienta que permitía a los clientes enviarle cartas a Santa Claus. El sitio, que recibió millones de cartas, contenía también invitación para una obra de caridad infantil y una guía para hacer pedidos por correo electrónico.
El marketing high-tech de Macy’s no está solo. La tecnología digital y los medios sociales están revolucionando la forma en que los minoristas tradicionales colocan sus bienes y también la forma en que la gente compra en todo el mundo. Una estrategia abarcadora requiere aprovechar tanto medios tradicionales como nuevos y a la vez estar presente en todos los puntos de contacto con los compradores, desde el diseño del producto hasta la distribución del comercio.
Jerry Wind, profesor de marketing en Wharton, cree que hay toda una nueva forma de pensar en estas fuerzas interrelacionadas, mientras Bárbara Kahn (marketing, Wharton) cree que la nueva ola de cambio comenzó hace diez años. Desde la llegada de Internet a finales de los 90, los consumidores han ido teniendo cada vez más control sobre la forma en que se diseminan los mensajes de marketing. Facebook, por ejemplo, representa 38% de los referimientos de página en medios sociales. Una de las cosas que más valoran los compradores son las recomendaciones de consumidores sobre un producto o servicio. Confían en ellas 12 veces más que los mensajes colocados por anunciantes.
El marketing high-tech de Macy’s no está solo. La tecnología digital y los medios sociales están revolucionando la forma en que los minoristas tradicionales colocan sus bienes y también la forma en que la gente compra en todo el mundo. Una estrategia abarcadora requiere aprovechar tanto medios tradicionales como nuevos y a la vez estar presente en todos los puntos de contacto con los compradores, desde el diseño del producto hasta la distribución del comercio.
Jerry Wind, profesor de marketing en Wharton, cree que hay toda una nueva forma de pensar en estas fuerzas interrelacionadas, mientras Bárbara Kahn (marketing, Wharton) cree que la nueva ola de cambio comenzó hace diez años. Desde la llegada de Internet a finales de los 90, los consumidores han ido teniendo cada vez más control sobre la forma en que se diseminan los mensajes de marketing. Facebook, por ejemplo, representa 38% de los referimientos de página en medios sociales. Una de las cosas que más valoran los compradores son las recomendaciones de consumidores sobre un producto o servicio. Confían en ellas 12 veces más que los mensajes colocados por anunciantes.
miércoles, 15 de junio de 2011
La importancia de capacitar al Personal
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.
La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
Beneficios de la Capacitación.
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.
Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones:
· Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
· Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
· Crea mejor imagen.
· Mejora la relación jefes-subordinados.
· Se promueve la comunicación a toda la organización.
· Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.
· Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
· Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
· Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Cómo beneficia la capacitación al personal:
· Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
· Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
· Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
· Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
· Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
· Permite el logro de metas individuales.
· Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
· Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual
marketingsoluciones@hotmail.com.ar
(0351) 153 073780
La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
Beneficios de la Capacitación.
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.
Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones:
· Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
· Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
· Crea mejor imagen.
· Mejora la relación jefes-subordinados.
· Se promueve la comunicación a toda la organización.
· Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.
· Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
· Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
· Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Cómo beneficia la capacitación al personal:
· Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
· Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
· Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
· Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
· Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
· Permite el logro de metas individuales.
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martes, 7 de junio de 2011
Google Adwords: Pago por click mas bajo
Para pagar el coste por clic más bajo posible, hemos de conseguir que las palabras clave, y todas las campañas creadas en una cuenta AdWords, posean un Nivel de Calidad (Quality Score en Inglés) lo más alto posible. El Nivel de Calidad es una puntuación de 1 al 10 que el algoritmo de Google AdWords asigna a cada palabra clave y a cada campaña, que es clave para determinar la posición de publicación de un anuncio y el coste que pagaremos por cada clic que se efectúe sobre ese anuncio.
Una de las variables fundamentales que intervienen en el cálculo del Nivel de Calidad es el % CTR, es decir, el % resultante de dividir los clics obtenidos entre las impresiones obtenidas. Tanto a nivel dinámico (en cada momento) como el acumulado histórico a nivel palabra clave, anuncio, grupo de anuncios, campaña y cuenta.
El % CTR por definición debe ser lo más elevado posible. Significa una alta proporción de clics y por tanto, indica buena “relevancia” de nuestro anuncio y de las palabras clave que lo han activado, con respecto a la intención de búsqueda de los usuarios en Google.
Existen varias cosas a hacer en la optimización de una campaña para ir progresivamente mejorando el CTR. Una de ellas es incluir constantemente nuevas palabras negativas a cada una de nuestras campañas, para filtrar búsquedas que puedan producir impresiones improductivas de nuestros anuncios AdWords. Un ejemplo:
Imagina una campaña que sólo tenga dada de alta una única palabra clave: muñecas de porcelana. Si un usuario teclea en el buscador muñecas o muñecas de peluche o muñecas de madera, cualquiera de estos criterios provocará la publicación (impresión) del anuncio. Entonces lo más probable es que ese usuario no haga clic en ese anuncio y en consecuencia, bajará la proporción de clics sobre impresiones.
También podría ocurrir que se publicase el anuncio como respuesta a criterios de búsqueda no relacionados con “muñecas” sino con “porcelana”, como baldosas de porcelana, lavamanos de porcelana, etc.
¿Qué habría que hacer? Añadir a esa campaña como palabras negativas: peluche, madera, baldosa, baldosas, lavamanos. Pero también plastico, plástico, papel, hinchables, nancy, uñas y todas las demás posibles palabras que se nos puedan ocurrir, que no interesa que provoquen la publicación del anuncio. Esto lo haremos al crear la campaña y para ello utilizaremos tanto nuestra imaginación, como la herramienta de análisis de palabras clave de Google (o cualquier otra que queramos utilizar para identificar palabras clave relevantes) y sobretodo, el sentido común.
Pero eso no basta. Es imposible prever toda la casuística de posibles criterios de búsqueda relativos a “muñecas de porcelana” que puedan utilizar los usuarios, incluidas las acepciones con faltas ortográficas. Por esa razón, debemos constantemente identificar y añadir a la campaña nuevas palabras negativas.
Ahora bien, ¿cómo las identificamos?. Lo haremos mediante la función AdWords que permite visualizar las búsquedas reales que los usuarios han efectuado y que han provocado impresiones de nuestro anuncio. De esta forma, seguro que iremos encontrando nuevas palabras que hay que añadir como negativas, que de otra forma no se nos hubiesen ocurrido. Continuando con el ejemplo anterior, quizás encontremos estos criterios: casitas de muñecas, reparación de muñecas, jugar a muñecas, juejos con muñecas, muñecas de segunda mano. Donde daríamos de alta como palabras negativas: casitas, casita, reparación, reparacion, reparaciones, reparar, arreglar, jugar, juego, juegos, juejos, juejo, segunda, ocasión, ocasion, 2ª.
Hay que tener en cuenta además, los tipos de concordancia que hayamos utilizado al dar de alta las palabras clave en la campaña:
- La concordancia amplia (y el nuevo tipo +concordancia +amplia +restringida) exige mucha cantidad de palabras negativas, precisamente para filtrar la gran cantidad de posibilidades, combinaciones y sinónimos que permite este tipo de concordancia.
- La “concordancia de frase” exige también palabras negativas, pero muchas menos que la amplia.
- La [concordancia exacta] precisa pocas palabras negativas.
Has de saber que también puedes utilizar los tipos de concordancia en las palabras negativas, en este caso únicamente “de frase” y [exacta]. Atención: si añades una negativa sin comillas o sin corchetes, no equivale a concordancia amplia como sí ocurre con las palabras clave. Normalmente se utiliza el tipo de concordancia cuando la palabra negativa es una frase (se compone de dos o más palabras) o para restringir un término demasiado genérico. Siguiendo con el ejemplo anterior de las muñecas de porcelana, una posible negativa sería [muñecas], así en concordancia exacta, para evitar impresiones cuando los usuarios busquen simplemente muñecas. Personalmente la incluiría como negativa ya que lo más probable es que ese criterio tenga muchísimas búsquedas diarias y un elevadísimo % de ellas no tenga ninguna intención con “de porcelana”. Además, al ser tan genérico posiblemente tenga el clic más caro, con lo que al ponerla como negativa evitamos gastar presupuesto por clics improductivos.
Por último, has de tener cuidado en incluir las negativas en el nivel campaña o a nivel sólo de algún(os) grupo(s) de anuncios. A nivel campaña, rigen por defecto para todos los grupos. Si se incluye sólo para un grupo de anuncios, sólo actuará como filtro para los criterios de búsqueda relacionados con las palabras clave que tengas dadas de alta en ese grupo concreto.
Te recomiendo que al menos una vez al mes, ejecutes este reporte de consultas de búsqueda y mires uno por uno todos los criterios que los usuarios han empleado para buscarte. Haz una lista con las negativas que identifiques y añádelas a tu campaña. Sé que es muy pesado, pero imprescindible para obtener el mejor rendimiento de tus campañas.
lunes, 6 de junio de 2011
El ROI en Social Media
El Social Media Marketing está madurando y prueba de ello es que muchas organizaciones están haciendo una transición hacia enfoques más estratégicos debido a que las campañas en los medios de comunicación social están dando un muy alto ROI.
Un informe reciente de Marketing Sherpa encontró que el promedio global de ROI en Social Media reportada por las OCM es del 95%. Más interesante aún, un 30% reportó un retorno de inversión de al menos 150%.
Este es sin duda un importante dato y un cambio drástico no sólo comparado con el último informe de esta agencia, realizado en el año 2009, sino con los informes que podemos encontrar en la actualidad. En el año mencionado, los objetivos como la creación de conciencia de los clientes fueron la clave y los comerciantes dijeron que les resultaba difícil demostrar cualquier ROI, pero en pocos años mucho ha cambiado esta situación.
En este último informe, los resultados nos muestran que las empresas utilizan el Social Media para construir marca, generar oportunidades e impulsar las ventas. Otro resultado interesante nos deja ver que el ROI sigue siendo el objetivo principal.
Cuando se les consultó sobre cuáles eran los problemas más frustrantes a la efectividad del marketing social, el 55% respondió que era el desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódico y efectivo, el 54% el logro o aumento medible del ROI a través de programas de marketing social, el 45% dijo que era la conversión de los miembros de las redes sociales en clientes de pago, el 37% la generación de plomo mensurable y el 36% el aumento del tráfico del sitio web a través de la integración con los medios de comunicación social.
Quienes se encuentran en la etapa de medición, encuentran que el Social Media Marketing está mostrando un ROI muy positivo. Basándose en los datos de la encuesta, el rendimiento general está en un 95%, una cuarta parte dijo que había alcanzado el 100%, pero también se registraron resultados mucho más altos, pues en algunos casos (12%) se alcanzó el 200% de ROI y un 2% reportó un 1000%.
Sin embargo, la gran mayoría sigue esperando maravillas del Social Media buscando hacerlo con los “arreglos rápidos”, aplicando tácticas como colocar los botones sociales en sus webs o correos, en lugar de centrarse en campañas que muestran un elevado grado de eficacia que incluyen relaciones blogger y SEO, por ejemplo, que aunque sea mucho más trabajo en todo sentido, también se comienzan a ver los resultados de ese esfuerzo.
Otro dato de interés es que sólo el 6% de los encuestados aplican plenamente la gestión de relaciones sociales (CRM), pero un 56% dijo que está parcialmente en práctica o que se encuentra en etapa de planificación, con lo que también está ganando impulso.
Un informe reciente de Marketing Sherpa encontró que el promedio global de ROI en Social Media reportada por las OCM es del 95%. Más interesante aún, un 30% reportó un retorno de inversión de al menos 150%.
Este es sin duda un importante dato y un cambio drástico no sólo comparado con el último informe de esta agencia, realizado en el año 2009, sino con los informes que podemos encontrar en la actualidad. En el año mencionado, los objetivos como la creación de conciencia de los clientes fueron la clave y los comerciantes dijeron que les resultaba difícil demostrar cualquier ROI, pero en pocos años mucho ha cambiado esta situación.
En este último informe, los resultados nos muestran que las empresas utilizan el Social Media para construir marca, generar oportunidades e impulsar las ventas. Otro resultado interesante nos deja ver que el ROI sigue siendo el objetivo principal.
Cuando se les consultó sobre cuáles eran los problemas más frustrantes a la efectividad del marketing social, el 55% respondió que era el desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódico y efectivo, el 54% el logro o aumento medible del ROI a través de programas de marketing social, el 45% dijo que era la conversión de los miembros de las redes sociales en clientes de pago, el 37% la generación de plomo mensurable y el 36% el aumento del tráfico del sitio web a través de la integración con los medios de comunicación social.
Quienes se encuentran en la etapa de medición, encuentran que el Social Media Marketing está mostrando un ROI muy positivo. Basándose en los datos de la encuesta, el rendimiento general está en un 95%, una cuarta parte dijo que había alcanzado el 100%, pero también se registraron resultados mucho más altos, pues en algunos casos (12%) se alcanzó el 200% de ROI y un 2% reportó un 1000%.
Sin embargo, la gran mayoría sigue esperando maravillas del Social Media buscando hacerlo con los “arreglos rápidos”, aplicando tácticas como colocar los botones sociales en sus webs o correos, en lugar de centrarse en campañas que muestran un elevado grado de eficacia que incluyen relaciones blogger y SEO, por ejemplo, que aunque sea mucho más trabajo en todo sentido, también se comienzan a ver los resultados de ese esfuerzo.
Otro dato de interés es que sólo el 6% de los encuestados aplican plenamente la gestión de relaciones sociales (CRM), pero un 56% dijo que está parcialmente en práctica o que se encuentra en etapa de planificación, con lo que también está ganando impulso.
Apuntar al Blanco: Ventaja en ventas y retención del cliente
Quien entiende a sus clientes, puede servirles bien, juega con ventaja
Esta es la gran diferencia entre los dos tipos de empresa: enfoque tradicional de producto vs. enfoque valor al cliente.
Conocer al cliente y sus necesidades es la clave en un contexto constantemente en cambio.
Creo que esta es nuestra gran asignatura pendiente. En una situación donde se nos exige cambiar para mejorar resultados, éste sería el punto de partida clave y la gran razón del cambio: ganar clientes - retener clientes, Fidelización de Clientes.
Un buen punto de partida para rediseñar la estrategia de futuro, detectando mejoras críticas en el actual modelo de negocio, e identificando proyectos de innovación que sirvan para desarrollar un nuevo crecimiento.
El mayor problema que tiene la mayoría de las estrategias es que están centradas en la empresa. Es decir, están escritas desde el punto de vista de la empresa, basadas en lo que la empresa quiere del mercado, y no tienen éxito al no reflejar y tener en cuenta la perspectiva del cliente.
Lo mismo ocurre con el proceso de ventas que desarrolla la mayoría. Es fácil definir un proceso para tu equipo de ventas, que trabaje en la conversión de potenciales clientes, en oportunidades y de vez en cuando en ventas. Mucho más valioso sería crear un mapa del proceso de compra del cliente. ¿Cómo compran tus clientes?, ¿cuáles son las fases de compra?, ¿qué claves o aceleradores les llevan a tomar una decisión? Esto es vender con ventaja.
No basta con ser eficientes en procesos y costes si estamos en la dirección equivocada.
No basta con la promesa “calidad” desde el punto de vista de la empresa.
marketingsoluciones@hotmail.com.ar
( 0351) 153 073780
No basta con la promesa “calidad” desde el punto de vista de la empresa.
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sábado, 4 de junio de 2011
Cualidades de una Marca Exitosa
Qué convierte a Coca-Cola, McDonald’s, Toyota, Google o Apple en grandes marcas? ¿Qué las ha catapultado a los primeros puestos de sus respectivos sectores de actividad? ¿Cómo han logrado conquistar a clientes procedentes de todos los rincones del planeta? Dar respuesta a cada una de estas preguntas es difícil puesto que cada marca escribe su propia “historia de éxito”. Aun así, en casi todas las grandes marcas hay cualidades que se repiten. El portal Branding Strategy Insider las enumera a continuación:
1. Conocimiento. Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino no la conoce.
2. Relevancia. Una gran marca debe ser percibida como importante para la realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.
3. Diferencia. Para diferenciarse de sus competidoras, una gran marca debe ser única en los aspectos que realmente importan al consumidor.
4. Orientación al consumidor. Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer plenamente al consumidor.
5. Confianza. Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas
6. Innovación. Aunque la innovación no es condición “sine qua non” para el éxito de una marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.
7. Simpatía. Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de cara al gran público.
8. Accesibilidad. Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor será también su volumen de ventas.
9. Popularidad. Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su exclusividad, en general las grandes marcas son también extremadamente populares. Todo el mundo las conoce y ha oído hablar de ellas.
10. Valor. El precio de una marca debe estar en consonancia con los valores emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente.
1. Conocimiento. Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino no la conoce.
2. Relevancia. Una gran marca debe ser percibida como importante para la realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.
3. Diferencia. Para diferenciarse de sus competidoras, una gran marca debe ser única en los aspectos que realmente importan al consumidor.
4. Orientación al consumidor. Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer plenamente al consumidor.
5. Confianza. Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas
6. Innovación. Aunque la innovación no es condición “sine qua non” para el éxito de una marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.
7. Simpatía. Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de cara al gran público.
8. Accesibilidad. Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor será también su volumen de ventas.
9. Popularidad. Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su exclusividad, en general las grandes marcas son también extremadamente populares. Todo el mundo las conoce y ha oído hablar de ellas.
10. Valor. El precio de una marca debe estar en consonancia con los valores emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente.
Eventos corporativos
Aunque a primera vista pueda parecer que todos los eventos corporativos son parecidos, en realidad hay dos categorías muy diferenciadas: los motivacionales, que están dirigidos al personal de la propia empresa, y los promocionales, que son los que la empresa realiza hacia fuera (clientes). Estos universos también son diferentes, pero ...tienen en común la posibilidad de servirse del evento como una herramienta más para lograr diferentes objetivos.
En cualquiera de los casos, el Gerente debe saber que la cuestión no pasa por la contratación de un salón, un catering o un show, sino que lo importante es para qué se organiza la actividad. Es decir, no se trata de brindar un espectáculo personal de un artista, sino de seleccionar un show que forme parte de un todo, y que apunte a lograr un objetivo específico y claramente formulado. Entonces, cuando la gente sale comentando el show, algo estuvo mal enfocado, porque lo que a la empresa le sirve es apelar al evento para motivar mejor, difundir su producto o fidelizar a un determinado sector de la cadena de ventas, etc., etc.
Aunque a primera vista pueda parecer que todos los eventos corporativos son parecidos, en realidad hay dos categorías muy diferenciadas: los motivacionales, que están dirigidos al personal de la propia empresa, y los promocionales, que son los que la empresa realiza hacia fuera (clientes). Estos universos también son diferentes, pero ...En cualquiera de los casos, el Gerente debe saber que la cuestión no pasa por la contratación de un salón, un catering o un show, sino que lo importante es para qué se organiza la actividad. Es decir, no se trata de brindar un espectáculo personal de un artista, sino de seleccionar un show que forme parte de un todo, y que apunte a lograr un objetivo específico y claramente formulado. Entonces, cuando la gente sale comentando el show, algo estuvo mal enfocado, porque lo que a la empresa le sirve es apelar al evento para motivar mejor, difundir su producto o fidelizar a un determinado sector de la cadena de ventas, etc., etc.tienen en común la posibilidad de servirse del evento como una herramienta más para lograr diferentes objetivos
En cualquiera de los casos, el Gerente debe saber que la cuestión no pasa por la contratación de un salón, un catering o un show, sino que lo importante es para qué se organiza la actividad. Es decir, no se trata de brindar un espectáculo personal de un artista, sino de seleccionar un show que forme parte de un todo, y que apunte a lograr un objetivo específico y claramente formulado. Entonces, cuando la gente sale comentando el show, algo estuvo mal enfocado, porque lo que a la empresa le sirve es apelar al evento para motivar mejor, difundir su producto o fidelizar a un determinado sector de la cadena de ventas, etc., etc.
Aunque a primera vista pueda parecer que todos los eventos corporativos son parecidos, en realidad hay dos categorías muy diferenciadas: los motivacionales, que están dirigidos al personal de la propia empresa, y los promocionales, que son los que la empresa realiza hacia fuera (clientes). Estos universos también son diferentes, pero ...En cualquiera de los casos, el Gerente debe saber que la cuestión no pasa por la contratación de un salón, un catering o un show, sino que lo importante es para qué se organiza la actividad. Es decir, no se trata de brindar un espectáculo personal de un artista, sino de seleccionar un show que forme parte de un todo, y que apunte a lograr un objetivo específico y claramente formulado. Entonces, cuando la gente sale comentando el show, algo estuvo mal enfocado, porque lo que a la empresa le sirve es apelar al evento para motivar mejor, difundir su producto o fidelizar a un determinado sector de la cadena de ventas, etc., etc.tienen en común la posibilidad de servirse del evento como una herramienta más para lograr diferentes objetivos
Extendiendome a otros Mercados
Comercio exterior
de Soluciones Comerciales, el Martes, 17 de mayo de 2011 a las 9:40
Cuando una empresa decide afianzarse en un mercado externo se le presentan dos alternativas de actuación: conquistarlo en forma directa o indirecta.
La primera alternativa (participación en ferias, exposiciones, visitas personales a importadores) verá su corolario en la apertura de una oficina propia en el exterior bajo la forma jurídica de una sucursal o filial, la que seguramente implicará un elevado esfuerzo humano y altos costos prolongados en el tiempo.
La segunda alternativa es servirse de la organización de un tercero -ya establecido en ese mercado- que “juegue de local”, conociendo las normas, costumbres y modalidades de hacer negocios en esa plaza. Este tercero puede ser una persona física o una sociedad comercial. La vinculación con ese “socio local” se podrá instrumentar mediante un contrato internacional de agencia, representación o distribución.....
La primera alternativa (participación en ferias, exposiciones, visitas personales a importadores) verá su corolario en la apertura de una oficina propia en el exterior bajo la forma jurídica de una sucursal o filial, la que seguramente implicará un elevado esfuerzo humano y altos costos prolongados en el tiempo.
La segunda alternativa es servirse de la organización de un tercero -ya establecido en ese mercado- que “juegue de local”, conociendo las normas, costumbres y modalidades de hacer negocios en esa plaza. Este tercero puede ser una persona física o una sociedad comercial. La vinculación con ese “socio local” se podrá instrumentar mediante un contrato internacional de agencia, representación o distribución.....
¿Cómo captar mas suscriptores?
Tácticas para captar mas suscriptores en el newsletter
de Soluciones Comerciales, el jueves, 26 de mayo de 2011 a las 10:55
1. No apabullar al cliente con formularios de inscripción demasiado complicados. Si se exige al potencial suscriptor la provisión de demasiada información, se corre el peligro de que éste abandone prematuramente el proceso de alta.
2. Colocar los botones para darse de alta en newsletters y perfiles en redes sociales próximos entre sí. Quien se interesa en los primeros, puede mostrar también interés en los segundos y viceversa.
3. Informar al cliente con antelación de lo que encontrará en el newsletter al que se suscribe.
4. Revisar cuidadosamente cada uno de los pasos que el cliente debe dar en el proceso de alta a fin de evitar posibles problemas.
5. Anunciar la posibilidad de suscribirse al newsletter de la empresa en un lugar destacado dentro de la home de la web corporativa.
6. Enviar al usuario un mensaje de bienvenida tras haber completado el proceso de suscripción al newsletter de la empresa. En el email marketing, la primera impresión es muy importante y de ella depende en ocasiones que el cliente dé una segunda oportunidad a la compañía.
2. Colocar los botones para darse de alta en newsletters y perfiles en redes sociales próximos entre sí. Quien se interesa en los primeros, puede mostrar también interés en los segundos y viceversa.
3. Informar al cliente con antelación de lo que encontrará en el newsletter al que se suscribe.
4. Revisar cuidadosamente cada uno de los pasos que el cliente debe dar en el proceso de alta a fin de evitar posibles problemas.
5. Anunciar la posibilidad de suscribirse al newsletter de la empresa en un lugar destacado dentro de la home de la web corporativa.
6. Enviar al usuario un mensaje de bienvenida tras haber completado el proceso de suscripción al newsletter de la empresa. En el email marketing, la primera impresión es muy importante y de ella depende en ocasiones que el cliente dé una segunda oportunidad a la compañía.
Innovación en Comunicaciones
Los avances tecnológicos, nuevas formas de comunicación, nuevas formas de definir la Estrategia
de Soluciones Comerciales, el Viernes, 03 de junio de 2011 a las 14:45
Los avances de las nuevas tecnologías y el desarrollo de la utilización de la web ha provocado cambios en todos los sectores de negocio y en especial el mercado publicitario, que ha sufrido una fuerte transformación en los últimos años. Por lo cual para planear una buena estrategia de comunicación hay que tener en cuenta:
-El cambio relacional: Ahora no se envían mensajes a los consumidores, sino que se inician conversaciones con ellos.
- El cambio de canales a formatos: Hace unos años se hablaba de canales a través de los que transmitir los mensajes, ahora se piensa más en qué formatos son más adecuados (audio, vídeo, imagen, aplicaciones,…), y, sobre todo, se busca innovar con nuevos formatos online.
- El cambio de fijo a móvil: En la actualidad, los anunciantes pueden crear grandes cantidades de contenido y ofrecerlo en cualquier momento y lugar.
- Múltiples accesos en comunicación: Los consumidores acceden a los contenidos que eligen a través de múltiples lugares y crean respuestas.
-El cambio relacional: Ahora no se envían mensajes a los consumidores, sino que se inician conversaciones con ellos.
- El cambio de canales a formatos: Hace unos años se hablaba de canales a través de los que transmitir los mensajes, ahora se piensa más en qué formatos son más adecuados (audio, vídeo, imagen, aplicaciones,…), y, sobre todo, se busca innovar con nuevos formatos online.
- El cambio de fijo a móvil: En la actualidad, los anunciantes pueden crear grandes cantidades de contenido y ofrecerlo en cualquier momento y lugar.
- Múltiples accesos en comunicación: Los consumidores acceden a los contenidos que eligen a través de múltiples lugares y crean respuestas.
Creando lazos con el cliente
La carga emocional en Marketing
de Soluciones Comerciales, el Lunes, 09 de mayo de 2011 a las 14:05
La carga emotiva es un reforzador para lograr un lazo sentimental con el comprador. A través de ella le dejamos en claro a nuestros clientes el por qué deben de consumirnos a nosotros en comparación a la competencia, pero sobre todo nos ayuda a construir un eje de donde partirán varias acciones en la comunicación de nuestra empresa, por lo cual, es de vital importancia definirla, conocerla, replantearla y claro, mantenerla...
Lealtad del Cliente
Personalización masiva en el e-business
de Soluciones Comerciales, el miércoles, 01 de junio de 2011 a las 16:03
Agregue valor relacional al valor de la marca. En el futuro, la convergencia del
conocimiento del cliente con la interacción con el cliente generará una
experiencia especial para cada individuo. Al integrar las aplicaciones que
permite el mundo del e-business (aplicaciones de ventas, servicios, y atención
al cliente) con los procesos tradicionales de CRM (Customer Relationship
Management) se puede lograr que la relación con cada uno de los clientes sea tan
diferente como es el perfil de datos de cada persona.
conocimiento del cliente con la interacción con el cliente generará una
experiencia especial para cada individuo. Al integrar las aplicaciones que
permite el mundo del e-business (aplicaciones de ventas, servicios, y atención
al cliente) con los procesos tradicionales de CRM (Customer Relationship
Management) se puede lograr que la relación con cada uno de los clientes sea tan
diferente como es el perfil de datos de cada persona.
Fidelización
En un mercado competitivo como el de hoy y de cambios constantes, además de mantenernos informados sobre fuerzas que intervienen en el mismo, se hace cada vez mas necesrio, entender por parte no sólo de los directivos o dueños de la Empresa/Negocio/Emprendimiento, si no también por parte de los empleados, administrativos y todos aquellos que tengan un contacto directo o indirecto con el cliente la importancia del concepto VIDA ÚTIL DEL CLIENTE, es decir, la cantidad de veces que me comprará mi cliente actual a Largo Plazo. Pero ¿ Cómo hago yo para que el cliente que logré captar por medio de mi Estrategia Comunicacional y que compró mi producto o adquirió mi servicio a través de las técnicas de Ventas mas eficaces me vuelva a comprar a mi y no se dirija a la Competencia? Existen los llamados Programas y Técnicas de Fidelización, que le permitirá crear Lealtad hacia su marca. Son programas que constan de variables bien definidas que se cruzan estratégicamente en función de la Naturaleza del Producto y/o Servicio vendido y el Mercado en cual Opera la Empresa/Negocio.
Marketing y diseño web
La tipografía en el diseño web no es sólo el tipo de letra.
de Soluciones Comerciales, el Lunes, 09 de mayo de 2011 a las 14:36
Densidad de letras:
Cómo regla de oro, se recomiendan 2 o 3 alfabetos en cada línia. Por alfabetos nos referimos a cantidad de letras en el alfabeto.
En resumen se recomiendan unos 66 caracteres por línea o aproximadamente entre 45 a 80 letras por línea (contando tanto letras, espacios como signos de puntuación).
La unidad de medida más accesible sin las ‘em’. Esta unidad representa el espacio que ocupa la fuente por defecto del navegador.
Legibilidad: espacios de palabra y entre líneas
Teniendo en cuenta que a mayor espacio entre palabras mayor legibilidad, este se debe ajustar teniendo en cuenta los parámetros de letras por línea y el tamaño de letra.
El espacio entre líneas siempre debe ser mayor al que se ha fijado para espacio entre palabras.
Se debe de tener en cuenta que con un contraste sin fondo oscuro y texto claro se deben aumentar estos espacios y no utilizar negritas para mejorar la legibilidad.
Flujo del texto
Los espacios entre bloques deben tener una proporcionalidad 1 a 1 o también de 1’5 a 0’5. Otra forma con los párrafos es no utilizar margen inferior y utilizar sangría de texto. En el ejemplo de tipografías se muestran distintas columnas al 100% al 66%, al 33% y al 25%.
Cómo regla de oro, se recomiendan 2 o 3 alfabetos en cada línia. Por alfabetos nos referimos a cantidad de letras en el alfabeto.
En resumen se recomiendan unos 66 caracteres por línea o aproximadamente entre 45 a 80 letras por línea (contando tanto letras, espacios como signos de puntuación).
La unidad de medida más accesible sin las ‘em’. Esta unidad representa el espacio que ocupa la fuente por defecto del navegador.
Legibilidad: espacios de palabra y entre líneas
Teniendo en cuenta que a mayor espacio entre palabras mayor legibilidad, este se debe ajustar teniendo en cuenta los parámetros de letras por línea y el tamaño de letra.
El espacio entre líneas siempre debe ser mayor al que se ha fijado para espacio entre palabras.
Se debe de tener en cuenta que con un contraste sin fondo oscuro y texto claro se deben aumentar estos espacios y no utilizar negritas para mejorar la legibilidad.
Flujo del texto
Los espacios entre bloques deben tener una proporcionalidad 1 a 1 o también de 1’5 a 0’5. Otra forma con los párrafos es no utilizar margen inferior y utilizar sangría de texto. En el ejemplo de tipografías se muestran distintas columnas al 100% al 66%, al 33% y al 25%.
Fidelización básica
El foco en lo básico
de Soluciones Comerciales, el Lunes, 23 de mayo de 2011 a las 14:35
Máxima atención en los principios fundamentales. Los consumidores Online y los Offline son similares en varios aspectos. Volverán a tu tienda online si:
- Es fácil hacer devoluciones.
- Reciben un servicio al cliente veloz y excelente.
- Encuentran una amplia selección de productos.
Coincidiendo con el crecimiento de la población en Internet, los compradores online son en media cada vez menos experimentados y menos tolerantes con las webs que tienen diseños confusos, fallos en los pedidos y un mal servicio al cliente. Una buena inversión podría consistir en dedicar tiempo a eliminar las causas de una mala experiencia del usuario.
- Es fácil hacer devoluciones.
- Reciben un servicio al cliente veloz y excelente.
- Encuentran una amplia selección de productos.
Coincidiendo con el crecimiento de la población en Internet, los compradores online son en media cada vez menos experimentados y menos tolerantes con las webs que tienen diseños confusos, fallos en los pedidos y un mal servicio al cliente. Una buena inversión podría consistir en dedicar tiempo a eliminar las causas de una mala experiencia del usuario.
Noticias sobre Seminario GRATIS!!
Se trata de un Seminario de Negocios por Internet, que se realizará el próximo sábado 11 de Junio de 2011 a las 9.00 hs en el Barrio Gral Paz de la Ciudad de Córdoba.
El mismo trata sobre CÓMO incrementar sus ventas con el uso de internet, con el posicionamiento de sus anuncios en Google, lo que les permitirá obtener en el corto plazo un tráfico extraordinario en su página web.
El seminario trata sobre cómo aprovechar al máximo el uso de google como Herramienta de Marketing y táctica de pre-venta, para incrementar por miles el nro de potenciales clientes que lo contacten.
CUPOS LIMITADOS inscribirse llamando al 15 3073780. O envíe un email con su nombre, apellido y nro de teléfono a marketingsoluciones@hotmail.com.ar
El mismo trata sobre CÓMO incrementar sus ventas con el uso de internet, con el posicionamiento de sus anuncios en Google, lo que les permitirá obtener en el corto plazo un tráfico extraordinario en su página web.
El seminario trata sobre cómo aprovechar al máximo el uso de google como Herramienta de Marketing y táctica de pre-venta, para incrementar por miles el nro de potenciales clientes que lo contacten.
CUPOS LIMITADOS inscribirse llamando al 15 3073780. O envíe un email con su nombre, apellido y nro de teléfono a marketingsoluciones@hotmail.com.ar
Noticias de Marketing
El 68% de las empresas implementarán los iPads como herramientas de trabajo para el 2012
de Soluciones Comerciales, el Martes, 24 de mayo de 2011 a las 19:03
Un 68% de las empresas planean implementar formalmente los iPads o tablets para el año 2012, junto con aplicaciones de automatización de ventas, particularmente con sistemas basados en la nube, como motores claves, según un estudio de Model Metrics. Un 22% de los encuestados dice que ya ha desplegado tablets en sus empresas y otro 22% planea hacerlo este año. Sólo el 20% de los profesionales de negocios dice que no tiene planeado implementarlos.
Entre los que planean implementar tablets, el iPad de Apple es la marca favorita (83%), seguida por BlackBerry (34%), HP (14%), Motorola Xoom (13%) y Dell Streak (11%). El sistema operativo superior es Apple IOS (83%), seguido por Google Android (34%) y Windows (14%)
La primera aplicación requerida es la de automatización de la fuerza de ventas para el iPad (47%), seguida por las aplicaciones de escritorio (35%). Aproximadamente el 21% de los profesionales cree que los sistemas de presentación de gastos son ideales para iPads, mientras que casi el 40% desea tener acceso a aplicaciones empresariales como ERP (20%) o aspectos financieros de los negocios (17%).
También existe cierta demanda de aplicaciones de iPads basadas en la nube, e incluso el 84% de los profesionales dijo que utilizaban Salesforce.com, una solución SFA basada en la nube, y para su uso prefieren las tablets.
Entre los que planean implementar tablets, el iPad de Apple es la marca favorita (83%), seguida por BlackBerry (34%), HP (14%), Motorola Xoom (13%) y Dell Streak (11%). El sistema operativo superior es Apple IOS (83%), seguido por Google Android (34%) y Windows (14%)
La primera aplicación requerida es la de automatización de la fuerza de ventas para el iPad (47%), seguida por las aplicaciones de escritorio (35%). Aproximadamente el 21% de los profesionales cree que los sistemas de presentación de gastos son ideales para iPads, mientras que casi el 40% desea tener acceso a aplicaciones empresariales como ERP (20%) o aspectos financieros de los negocios (17%).
También existe cierta demanda de aplicaciones de iPads basadas en la nube, e incluso el 84% de los profesionales dijo que utilizaban Salesforce.com, una solución SFA basada en la nube, y para su uso prefieren las tablets.
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