Pensamiento Sistémico: Gestión Óptima organizacional

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.
El pensamiento sistémico se caracteriza en decir que el todo puede ser más, menos o igual que la suma de las partes, es una filosofía basada en los sistemas modernos buscando llegar a objetivos tácticos y no puntuales.
La tecnología que inspira el pensamiento sistémico es la que se utiliza con los mísiles teledirigidos, en donde aunque el objetivo o meta específica sea movible se tiene la capacidad de llegar a dicho objetivo de varias maneras.
En términos de recursos humanos, consiste en pensar como un todo, con el fin de no crear organizaciones fijas sino cambiantes y adaptables a las dificultades.
La actual "sociedad del conocimiento" pasa del concepto de "mano de obra", al de "capital intelectual", el éxito de las organizaciones ya no depende de la acción, sino de la interacción y la comunicación. Cuando falla la interacción, todos los esfuerzos adicionales de las empresas se dañan.
"El Pensamiento sistémico es una sensibilidad hacia los entrelazamientos sutiles que confieren a los sistemas vivos su carácter singular" Peter Senge.
La organización se debe ver como un todo, e interactuar entre áreas organizacionales creando sinergia a fin de optimizar Resultados y teniendo una actitud generativa mas que reactiva, es decir procurando ser generadores de cambio mas que adaptándose a los cambios que otros protagonistas del Contexto han generado.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

( 0351)153 073780

Empowerment: Concepto y Resultados en la Organización

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Resultados Positivos que se logran a través del implemento del Empowerment en las Personas en el ámbito organizacional son las siguientes:
-Su trabajo es significativo .
-Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. 
-Su rendimiento puede medirse. 
-Su trabajo significa un reto y no una carga.
-Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. 
-Participación en la toma de decisiones. 
-Se escucha lo que dice. 
-Saben participar en equipo. 
-Se reconocen sus contribuciones.
-Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
-Tienen verdadero apoyo.
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si usted espera 
todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. 
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas 
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromiso. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres
y agentes de cambio.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

Liderazgo exitoso

En general éstos son las características del Líder de organizaciones que aprenden, las mas exitosas hoy por hoy:
1. Miembro de un grupo. El líder debe comportarse como miembro del equipo y transmitir un objetivo común al resto de personas que conforman su área o están bajo su supervisión.
2. Gran comunicador. La comunicación debe ser fluida y transparente y, por supuesto, debe primar la honestidad hacia el equipo. Esta comunicación también debe ser directa y respetuosa: los jefes autoritarios  no sólo no consiguen sacar lo mejor de sus colaboradores, sino que generan una relación de desconfianza a largo plazo y son peor valorados y por su puesto ésto afecta a los resultados.
3. Motivador. El equipo se debe "empapar" de la ilusión de su directivo y debe encontrar en él un referente no sólo de su trabajo, sino de su actitud y su forma de trabajar ante el resto de compañeros.
4. Ejemplo. El líder tiene que trasladar los valores y la misión de la compañía y hacer que sus colaboradores se sientan parte importante de ella.
5. Coach. El líder debe desarrollar a sus equipos, reforzando las carencias e impulsando los puntos fuertes de cada uno de ellos para ayudarles en su promoción profesional dentro de la Empresa.
6. Proactivo. La creatividad y la innovación han de ser dos pilares en la gestión del líder, como forma de anteponerse a los cambios y para estar preparados para ellos y también para ser generador de cambios marcando la diferencia con una ventaja competitiva.
7. Conciliador. La persona que tiene a su cargo a un equipo no sólo debe comunicarse con ellos de forma continua y efectiva, sino promover la buena relación dentro del equipo. La comprensión a la hora de entender a los demás y la capacidad del diálogo son esenciales. El líder no impone sus opiniones, sino que persuade a sus colaboradores. Estas relaciones se extienden más allá de su equipo, ya que un buen líder es además un buen creador de networking.
8. Capaz de aprender de los demás. El líder no tiene miedo a rodearse de los profesionales más aptos para aprender de ellos y conocer el mejor resultado en aquello que hacen. También aprende de todos en la organización, sobre todo tiene muy en cuenta las ideas del área que mas contacto con el cliente o mercado tiene.
9. Sabe delegar. Al no temer a sus colaboradores, el líder debe aprender a delegar y confiar en sus trabajadores a la hora de realizar el trabajo. Y además les enseña a resolver.
10. Resolutivo. Reducir los problemas a lo realmente importante y tomar decisiones asumiendo las consecuencias de sus ideas han de ser dos puntos básicos del líder. Además, ha de saber coordinar el tiempo de trabajo y eliminar aquellas tareas innecesarias. Se enfoca en lo importante con actitud resolutiva eficáz.

 marketingsoluciones@hotmail.com.ar
 0351 153073780

Inteligencia Emocional, cualidades asociadas al Éxito

Inteligencia Emocional es la habilidad para percibir,evualuar, comprender y expresar emociones y la habilidad para regular éstas emociones que promuevan el crecimiento Intelectual y Emocional. Implica las cualidades emocionales que influyen directamente en EL LOGRO DEL ÉXITO.

1. La Empatía
2. La Expresión y la comprensión de los Sentimientos
3. El control de nuestro genio
4. La independencia
5. La capacidad de Adaptación
6. La Simpatía
7. La capacidad de resolver problemas de forma interpersonal
8. La Persistencia
9. La cordialidad
10. La Amabilidad
11. El Respeto

La Capacidad de una persona de aportar valor a un proyecto, no se consigue solamente con un alto nivel de coeficiente intelectual, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional como : CONSTANCIA, FLEXIBILIDAD, OPTIMISMO, PERSEVERANCIA, ETC.

Engagement: Concepto

El engagement se define desde los departamentos de recursos humanos como un estado afectivo positivo, relativamente persistente de plenitud, que es caracterizado por la dedicación y la concentración en el trabajo. La dedicación se asocia al entusiasmo. La concentración se asocia a un sentimiento de que el tiempo pasa rápidamente. Este constructo tiene su origen en la psicología positiva y también se asocia a otro concepto muy cercano al engagement, el flow. Mientras que el primero se refiere a un estado relativamente estable, experimentado con relación al trabajo en general, el flow indica tareas o aspectos concretos del trabajo y es más breve temporalmente. Los profesionales de recursos humanos denominan flow a la experiencia óptima de disfrute de una tarea: la actividad que se desempeña es satisfactoria en sí misma y la persona permanece totalmente concentrada en ella hasta el punto de perder la noción temporal.
Si se consigue esto, se conseguirá asimismo:

Que los empleados hablen bien de la empresa.
Que los empleados deseen mantenerse y prosperar en la empresa.
Que los empresas deseen contribuir a la mejora de la empresa.

El engagement es un concepto relativamente novedoso pero que, si consigue aplicar, puede suponer un gran beneficio para las empresas.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

Posicionamiento: 5 pasos claves

1) Identificar el URO al cual nos dirigimos. Es decir, mediante técnicas de análisis motivacional debemos precisar los cuatro o cinco atributos ideales (razones) por los cuales el consumidor final activa su mecanismo de decisión para la satisfacción de ese deseo específico.

2) Adaptar la estructura de oferta de la empresa para que deje percibir claramente esos cuatro o cinco atributos.

3) Mediante Grupos de Exploración, medir comparativamente el grado de compatibilización (porcentaje de coincidencia entre el URO y el UP) de nuestra oferta y la de los competidores directos e indirectos. (sobre una base 100).

4) De acuerdo con los resultados, modificar alguna/s de las variables (4P) de la mezcla de marketing, potenciando los atributos mejor percibidos y mejorando los poco percibidos.

5) Tener la posibilidad de detectar anticipadamente cambios de comportamiento del consumidor, reflejados en algún atributo nuevo que incida en la toma de decisión final de compra (Grupos de Exploración Sistemáticos, al menos semestralmente).

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

Sindicación de Contenidos: trafico web de calidad

La sindicación de contenido se basa en un proceso de conexión entre un determinado sitio web y el ordenador de un visitante, de esta manera los usuarios obtienen contenido relevante (que les interesa) a través de un software específico hecho para tal fin: los lectores o agregadores de contenido mejor conocidos como "Feed Aggregators".
La sindicación de contenidos es uno de los sistemas más eficaces para mantenerse actualizado en los temas que le interesan. La idea realmente es muy sencilla:
   - No es el visitante quien va en busca de la información.
- Sino que es la información quien va al visitante en forma automática.
De esta manera cuando un sitio web ha actualizado sus contenidos, los usuarios reciben la información a medida de su necesidad tal como sucede cuando usted descarga su correo electrónico.
Las RSS son una herramienta para obtener tráfico cualificado que asegura el regreso de sus visitantes a su sitio web, que de otra manera podrían despistarse y olvidar de que su negocio existe, por lo cual es muy importante que usted promueva su uso entre los usuarios de su sitio Web.

De esta forma sus visitantes al utilizar la sindicación de contenidos se suscriben a las actualizaciones que se produzcan en su sitio, de tal manera que cuando estén nuevos contenidos online le llegara un resumen de las actualizaciones que ha añadido, por lo tanto contribuye a la generación de lazos y a la recordación, dejando su negocio mas cerca de ellos, tan solo a un click de distancia.

Ponga los iconos y botones de sindicación de contenidos a la vista e incítelos a que se den de alta con frases como: "Sindique este contenido", "Noticias Feed", "Noticias por E-mail"

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

Newsletter

Tácticas para captar mas suscriptores en el newsletter

de Soluciones Comerciales

1. No apabullar al cliente con formularios de inscripción demasiado complicados. Si se exige al potencial suscriptor la provisión de demasiada información, se corre el peligro de que éste abandone prematuramente el proceso de alta.

2. Colocar los botones para darse de alta en newsletters y perfiles en redes sociales próximos entre sí. Quien se interesa en los primeros, puede mostrar también interés en los segundos y viceversa.

3. Informar al cliente con antelación de lo que encontrará en el newsletter al que se suscribe.

4. Revisar cuidadosamente cada uno de los pasos que el cliente debe dar en el proceso de alta a fin de evitar posibles problemas.

5. Anunciar la posibilidad de suscribirse al newsletter de la empresa en un lugar destacado dentro de la home de la web corporativa.

6. Enviar al usuario un mensaje de bienvenida tras haber completado el proceso de suscripción al newsletter de la empresa. En el email marketing, la primera impresión es muy importante y de ella depende en ocasiones que el cliente dé una segunda oportunidad a la compañía

Fidelización, tendencias

INVOLUCRANDO AL CLIENTE
Mientras que en el pasado el marketing de fidelización se centraba en ‘satisfacción del cliente’ y más tarde en ‘retención del cliente’, la tendencia actual es ‘involucración del cliente’. El departamento de investigación de The Economist definió no hace mucho la involucración del cliente como “la creación de una conexión más profunda y con mayor significado entre la empresa y el cliente, prolongándose además a lo largo del tiempo”. El marketing de fidelización consiste en crear relaciones que creen vínculos. Y los juegos y el ocio educativo se están convirtiendo en una herramienta fundamental para conseguirlos!
Las nuevas tecnologías permiten conseguir antes y más fácilmente la involucración del cliente a través de iniciativas de ocio y diversión en Internet. Habrá más juegos online y más concursos de televisión que atraerán a las audiencias para interactuar y para pasar más tiempo de calidad interactuando con el programa, sin tener por ello que incrementar la inversión en marketing.
Habrá un número creciente de programas que añadirán juegos online a su gama de productos de fidelización, utilizándolos como paquetes de “ocio educativo” para sus miembros.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

0351-153073780

Venta Eficáz

 

de Soluciones Comerciales

" Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista. Como primer paso se debe captar la atención del cliente para que conozca nuestra propuesta. Las primeras palabras que se dirigen al cliente son decisivas. Comenzar el diálogo quejándose del mal tiempo, de la situación económica o de una enfermedad, produce un efecto negativo.
En cambio, felicitarlo por algo destacado de su local de ventas, por ejemplo: la iluminación, la cartelería, el mobiliario, etc. o transmitirle una información interesante, produce una impresión positiva y logra captar la atención.
Lo que hay que evitar es que la conversación se desvíe por otros carriles. Hay que crear las condiciones para exponer los argumentos de venta. En este sentido, una buena táctica es despertar la curiosidad y el interés del cliente. Una forma de lograrlo es enunciando algún beneficio importante del producto que se va a ofrecer. Porque las personas no compran un producto en sí mismo, sino también las ventajas y/o beneficios que le brinda...."

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

( 0351) 153 073780

Las Percepciones del Consumidor

Para el marketing la verdad son las percepciones. Lo que está en el cerebro de los consumidores. Aunque una marca de leche según los análisis de la asociación de consumidores sea de calidad por debajo de la media, si los consumidores piensan que es la mejor y que está justificado pagar más, de esa posición debemos partir.
La satisfacción del cliente no deriva necesariamente de las características técnicas del producto. Una parte de lo que piensa el consumidor puede proceder de las características intrínsecas del producto. Pero la imagen de la marca que se encuentra en el cerebro de los consumidores es un todo organizado que se conforma con percepciones subjetivas, algunas de las cuales tiene su fundamento en la características físicas o reales de los productos. Mientras que muchas de las ideas que el consumidor tiene sobre los productos no tienen una base en propiedades reales del mismo. Muy pocos consumidores diferencian a ciegas un vino de otro. Lo importante son las percepciones de los clientes. Los consumidores a partir de unos pocos datos se forman una imagen del resultado de un servicio. Es preciso gestionar los distintos elementos que van a influir en las percepciones de los clientes.
Debemos identificar los atributos más significativos que configuran la percepción del consumidor. Por ejemplo, unos gerentes de franquicias de restaurantes nos contaban que los clientes consideran un atributo importante que los productos no sean congelados. Y como los clientes identificaban ciertos aspectos del producto con los productos congelados. Así que ellos por ahorro utilizaban congelados pero se esforzaban en que no mostrasen esas pistas o señales que los consumidores identifican.
Las percepciones dependen no sólo de los atributos físicos fundamentales del producto sino también de atributos psicológicos y sociológicos. Gran parte del comportamiento de compra de ciertos productos o servicios se relacionan con aspectos sociales. Por ejemplo utilizamos cierto coche porque nos proporciona status.
Un aspecto esencial en la percepción es el tiempo. Especialmente en ciertos servicios la percepción se determina en buena medida dependiendo del tiempo de espera para obtener el servicio.
Otro aspecto fundamental es el riesgo percibido. Tratamos de reducir el riesgo percibido. Un típico comportamiento postcompra es buscar mucha información sobre el coche o la casa que hemos comprado, para asegurarnos que no nos hemos equivocado. Tenemos miedo de equivocarnos y buscamos continuamente indicadores que nos indiquen que estamos acertando en nuestra selección de proveedores. La información postcompra que proporcionamos al cliente y la seguridad que le comunicamos es esencial para disminuir su riesgo percibido.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

(0351) 153073780

Atención al cliente: Factor clave de éxito

Recientes estudios fundamentan que el servicio asociado en la venta de bienes  o prestacón de servicios sumados a la calidad de la atención al cliente se convierten en un factor clave de éxito Comercial. Dichos estudios arrojan los siguientes datos: el 40% de los clientes empiezan a comprar en una determinada marca por la buena reputación de su servicio el cliente. En cambio, el 82% de los consumidores han abandonado su relación con una empresa por su mala atención al cliente.
Por otra parte, el 55% de los consumidores están dispuestos a recomendar las empresas que proporcionan un excelente servicio al cliente. Además, el 85% de los clientes pagarían más a cambio de una atención al cliente de calidad.

El 95% de los consumidores han emprendido acciones después de tener una mala experiencia con una marca. Y el 79% de ellos han compartido con otras personas esta experiencia.

Las principales razones por las que los consumidores deciden cambiar de marca es el mal trato recibido por un empleado, un inesperado suplemento al precio de producto y la mala calidad del producto.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

(0351) 153073780

El Cambio como factor crítico de éxito

Las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad.

La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

Cliente: Factores Claves en la medición de Calidad de Atención

• Atención inmediata
• Comprensión de lo que el cliente quiere
• Atención completa y exclusiva
• Trato cortés
• Expresión de interés por el cliente
• Receptividad a preguntas
• Prontitud en la respuesta
• Eficiencia al prestar un servicio
• Explicación de procedimientos
• Expresión de placer al servir al cliente
• Expresión de agradecimiento
• Atención a los reclamos
• Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

(0351) 153073780

Ventas: Capacitación en Ventas

La capacitación de la fuerza de ventas siempre ha sido una de las responsabilidades más importantes del gerente de ventas puesto que, para la mayor parte de los clientes, actuales y probables, los vendedores son la empresa.
Lo que estos dicen, como se conducen y como reaccionan en interacciones cara a cara con los clientes influye de manera definitiva en el éxito de ventas de la empresa. A través de los años, el reclutamiento de la fuerza de ventas se ha vuelto incluso más importante. Una razón para ello es que el costo de contratar u capacitar se ha elevado mucho. Debido a la importante crítica del reclutamiento los gerentes de ventas deben tener un sistema eficaz para contratar y seleccionar personal de ventas.
En muchas empresas, la capacitación debe ser continua para combatir el problema de una alta rotación. La importancia del reclutamiento planeado es incluso mas obvia cuando se analizan los costos que se desprenden de la selección y la capacitación del personal. Los costos directos como el mantener equipos de reclutamiento y colocar avisos para solicitar empleados se incrementa con rapidez.
La perdida de un vendedor debido a una mala decisión de selección le puede costar a una empresa innumerables perdidas cuando se calcula el esfuerzo y los gastos de seleccionar, capacitar, desarrollar y administrar. La administración debe contemplar al proceso de reclutamiento y selección como un subsistema de la administración de la fuerza de ventas y evaluarlo en términos de su costo total. Con este enfoque la actividad se puede optimizar para reducir el costo total de seleccionar y desarrollar nuevos vendedores hasta el punto en que su productividad sea provechosa.

marketingsoluciones@hotmail.com.ar

( 0351) 153 073780