Lealtad del Cliente a Largo Plazo

Las relaciones de las empresas con los clientes no deben reducirse exclusivamente al momento de realizar una venta. Las empresas deben mostrar total transparencia y honestidad para mantener una relación fuerte y duradera donde prevalezca una total confianza como una factor que permita generar un alto valor de diferenciación durante toda la relación comercial.
Puede que los clientes parezcan ausentes, pero es más que probable o casi seguro, que en algún momento reaparezcan o se manifiesten solicitando ayuda o soporte para solucionar algún tipo de problema, e incluso manifiestando sus quejas de forma abierta. Algo que cada vez se convierte en una práctica más frecuente y habitual con el auge de los medios y redes sociales.

 Todo un reto para las empresas que aun no son conscientes de la importancia de conocer realmente las reacciones y opiniones de sus propios clientes.

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