Pensamiento Sistémico: Gestión Óptima organizacional

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.
El pensamiento sistémico se caracteriza en decir que el todo puede ser más, menos o igual que la suma de las partes, es una filosofía basada en los sistemas modernos buscando llegar a objetivos tácticos y no puntuales.
La tecnología que inspira el pensamiento sistémico es la que se utiliza con los mísiles teledirigidos, en donde aunque el objetivo o meta específica sea movible se tiene la capacidad de llegar a dicho objetivo de varias maneras.
En términos de recursos humanos, consiste en pensar como un todo, con el fin de no crear organizaciones fijas sino cambiantes y adaptables a las dificultades.
La actual "sociedad del conocimiento" pasa del concepto de "mano de obra", al de "capital intelectual", el éxito de las organizaciones ya no depende de la acción, sino de la interacción y la comunicación. Cuando falla la interacción, todos los esfuerzos adicionales de las empresas se dañan.
"El Pensamiento sistémico es una sensibilidad hacia los entrelazamientos sutiles que confieren a los sistemas vivos su carácter singular" Peter Senge.
La organización se debe ver como un todo, e interactuar entre áreas organizacionales creando sinergia a fin de optimizar Resultados y teniendo una actitud generativa mas que reactiva, es decir procurando ser generadores de cambio mas que adaptándose a los cambios que otros protagonistas del Contexto han generado.

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Empowerment: Concepto y Resultados en la Organización

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Resultados Positivos que se logran a través del implemento del Empowerment en las Personas en el ámbito organizacional son las siguientes:
-Su trabajo es significativo .
-Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. 
-Su rendimiento puede medirse. 
-Su trabajo significa un reto y no una carga.
-Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. 
-Participación en la toma de decisiones. 
-Se escucha lo que dice. 
-Saben participar en equipo. 
-Se reconocen sus contribuciones.
-Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
-Tienen verdadero apoyo.
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si usted espera 
todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. 
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas 
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromiso. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres
y agentes de cambio.

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Liderazgo exitoso

En general éstos son las características del Líder de organizaciones que aprenden, las mas exitosas hoy por hoy:
1. Miembro de un grupo. El líder debe comportarse como miembro del equipo y transmitir un objetivo común al resto de personas que conforman su área o están bajo su supervisión.
2. Gran comunicador. La comunicación debe ser fluida y transparente y, por supuesto, debe primar la honestidad hacia el equipo. Esta comunicación también debe ser directa y respetuosa: los jefes autoritarios  no sólo no consiguen sacar lo mejor de sus colaboradores, sino que generan una relación de desconfianza a largo plazo y son peor valorados y por su puesto ésto afecta a los resultados.
3. Motivador. El equipo se debe "empapar" de la ilusión de su directivo y debe encontrar en él un referente no sólo de su trabajo, sino de su actitud y su forma de trabajar ante el resto de compañeros.
4. Ejemplo. El líder tiene que trasladar los valores y la misión de la compañía y hacer que sus colaboradores se sientan parte importante de ella.
5. Coach. El líder debe desarrollar a sus equipos, reforzando las carencias e impulsando los puntos fuertes de cada uno de ellos para ayudarles en su promoción profesional dentro de la Empresa.
6. Proactivo. La creatividad y la innovación han de ser dos pilares en la gestión del líder, como forma de anteponerse a los cambios y para estar preparados para ellos y también para ser generador de cambios marcando la diferencia con una ventaja competitiva.
7. Conciliador. La persona que tiene a su cargo a un equipo no sólo debe comunicarse con ellos de forma continua y efectiva, sino promover la buena relación dentro del equipo. La comprensión a la hora de entender a los demás y la capacidad del diálogo son esenciales. El líder no impone sus opiniones, sino que persuade a sus colaboradores. Estas relaciones se extienden más allá de su equipo, ya que un buen líder es además un buen creador de networking.
8. Capaz de aprender de los demás. El líder no tiene miedo a rodearse de los profesionales más aptos para aprender de ellos y conocer el mejor resultado en aquello que hacen. También aprende de todos en la organización, sobre todo tiene muy en cuenta las ideas del área que mas contacto con el cliente o mercado tiene.
9. Sabe delegar. Al no temer a sus colaboradores, el líder debe aprender a delegar y confiar en sus trabajadores a la hora de realizar el trabajo. Y además les enseña a resolver.
10. Resolutivo. Reducir los problemas a lo realmente importante y tomar decisiones asumiendo las consecuencias de sus ideas han de ser dos puntos básicos del líder. Además, ha de saber coordinar el tiempo de trabajo y eliminar aquellas tareas innecesarias. Se enfoca en lo importante con actitud resolutiva eficáz.

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Inteligencia Emocional, cualidades asociadas al Éxito

Inteligencia Emocional es la habilidad para percibir,evualuar, comprender y expresar emociones y la habilidad para regular éstas emociones que promuevan el crecimiento Intelectual y Emocional. Implica las cualidades emocionales que influyen directamente en EL LOGRO DEL ÉXITO.

1. La Empatía
2. La Expresión y la comprensión de los Sentimientos
3. El control de nuestro genio
4. La independencia
5. La capacidad de Adaptación
6. La Simpatía
7. La capacidad de resolver problemas de forma interpersonal
8. La Persistencia
9. La cordialidad
10. La Amabilidad
11. El Respeto

La Capacidad de una persona de aportar valor a un proyecto, no se consigue solamente con un alto nivel de coeficiente intelectual, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional como : CONSTANCIA, FLEXIBILIDAD, OPTIMISMO, PERSEVERANCIA, ETC.

Engagement: Concepto

El engagement se define desde los departamentos de recursos humanos como un estado afectivo positivo, relativamente persistente de plenitud, que es caracterizado por la dedicación y la concentración en el trabajo. La dedicación se asocia al entusiasmo. La concentración se asocia a un sentimiento de que el tiempo pasa rápidamente. Este constructo tiene su origen en la psicología positiva y también se asocia a otro concepto muy cercano al engagement, el flow. Mientras que el primero se refiere a un estado relativamente estable, experimentado con relación al trabajo en general, el flow indica tareas o aspectos concretos del trabajo y es más breve temporalmente. Los profesionales de recursos humanos denominan flow a la experiencia óptima de disfrute de una tarea: la actividad que se desempeña es satisfactoria en sí misma y la persona permanece totalmente concentrada en ella hasta el punto de perder la noción temporal.
Si se consigue esto, se conseguirá asimismo:

Que los empleados hablen bien de la empresa.
Que los empleados deseen mantenerse y prosperar en la empresa.
Que los empresas deseen contribuir a la mejora de la empresa.

El engagement es un concepto relativamente novedoso pero que, si consigue aplicar, puede suponer un gran beneficio para las empresas.

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Posicionamiento: 5 pasos claves

1) Identificar el URO al cual nos dirigimos. Es decir, mediante técnicas de análisis motivacional debemos precisar los cuatro o cinco atributos ideales (razones) por los cuales el consumidor final activa su mecanismo de decisión para la satisfacción de ese deseo específico.

2) Adaptar la estructura de oferta de la empresa para que deje percibir claramente esos cuatro o cinco atributos.

3) Mediante Grupos de Exploración, medir comparativamente el grado de compatibilización (porcentaje de coincidencia entre el URO y el UP) de nuestra oferta y la de los competidores directos e indirectos. (sobre una base 100).

4) De acuerdo con los resultados, modificar alguna/s de las variables (4P) de la mezcla de marketing, potenciando los atributos mejor percibidos y mejorando los poco percibidos.

5) Tener la posibilidad de detectar anticipadamente cambios de comportamiento del consumidor, reflejados en algún atributo nuevo que incida en la toma de decisión final de compra (Grupos de Exploración Sistemáticos, al menos semestralmente).

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Sindicación de Contenidos: trafico web de calidad

La sindicación de contenido se basa en un proceso de conexión entre un determinado sitio web y el ordenador de un visitante, de esta manera los usuarios obtienen contenido relevante (que les interesa) a través de un software específico hecho para tal fin: los lectores o agregadores de contenido mejor conocidos como "Feed Aggregators".
La sindicación de contenidos es uno de los sistemas más eficaces para mantenerse actualizado en los temas que le interesan. La idea realmente es muy sencilla:
   - No es el visitante quien va en busca de la información.
- Sino que es la información quien va al visitante en forma automática.
De esta manera cuando un sitio web ha actualizado sus contenidos, los usuarios reciben la información a medida de su necesidad tal como sucede cuando usted descarga su correo electrónico.
Las RSS son una herramienta para obtener tráfico cualificado que asegura el regreso de sus visitantes a su sitio web, que de otra manera podrían despistarse y olvidar de que su negocio existe, por lo cual es muy importante que usted promueva su uso entre los usuarios de su sitio Web.

De esta forma sus visitantes al utilizar la sindicación de contenidos se suscriben a las actualizaciones que se produzcan en su sitio, de tal manera que cuando estén nuevos contenidos online le llegara un resumen de las actualizaciones que ha añadido, por lo tanto contribuye a la generación de lazos y a la recordación, dejando su negocio mas cerca de ellos, tan solo a un click de distancia.

Ponga los iconos y botones de sindicación de contenidos a la vista e incítelos a que se den de alta con frases como: "Sindique este contenido", "Noticias Feed", "Noticias por E-mail"

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Newsletter

Tácticas para captar mas suscriptores en el newsletter

de Soluciones Comerciales

1. No apabullar al cliente con formularios de inscripción demasiado complicados. Si se exige al potencial suscriptor la provisión de demasiada información, se corre el peligro de que éste abandone prematuramente el proceso de alta.

2. Colocar los botones para darse de alta en newsletters y perfiles en redes sociales próximos entre sí. Quien se interesa en los primeros, puede mostrar también interés en los segundos y viceversa.

3. Informar al cliente con antelación de lo que encontrará en el newsletter al que se suscribe.

4. Revisar cuidadosamente cada uno de los pasos que el cliente debe dar en el proceso de alta a fin de evitar posibles problemas.

5. Anunciar la posibilidad de suscribirse al newsletter de la empresa en un lugar destacado dentro de la home de la web corporativa.

6. Enviar al usuario un mensaje de bienvenida tras haber completado el proceso de suscripción al newsletter de la empresa. En el email marketing, la primera impresión es muy importante y de ella depende en ocasiones que el cliente dé una segunda oportunidad a la compañía

Fidelización, tendencias

INVOLUCRANDO AL CLIENTE
Mientras que en el pasado el marketing de fidelización se centraba en ‘satisfacción del cliente’ y más tarde en ‘retención del cliente’, la tendencia actual es ‘involucración del cliente’. El departamento de investigación de The Economist definió no hace mucho la involucración del cliente como “la creación de una conexión más profunda y con mayor significado entre la empresa y el cliente, prolongándose además a lo largo del tiempo”. El marketing de fidelización consiste en crear relaciones que creen vínculos. Y los juegos y el ocio educativo se están convirtiendo en una herramienta fundamental para conseguirlos!
Las nuevas tecnologías permiten conseguir antes y más fácilmente la involucración del cliente a través de iniciativas de ocio y diversión en Internet. Habrá más juegos online y más concursos de televisión que atraerán a las audiencias para interactuar y para pasar más tiempo de calidad interactuando con el programa, sin tener por ello que incrementar la inversión en marketing.
Habrá un número creciente de programas que añadirán juegos online a su gama de productos de fidelización, utilizándolos como paquetes de “ocio educativo” para sus miembros.

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Venta Eficáz

 

de Soluciones Comerciales

" Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista. Como primer paso se debe captar la atención del cliente para que conozca nuestra propuesta. Las primeras palabras que se dirigen al cliente son decisivas. Comenzar el diálogo quejándose del mal tiempo, de la situación económica o de una enfermedad, produce un efecto negativo.
En cambio, felicitarlo por algo destacado de su local de ventas, por ejemplo: la iluminación, la cartelería, el mobiliario, etc. o transmitirle una información interesante, produce una impresión positiva y logra captar la atención.
Lo que hay que evitar es que la conversación se desvíe por otros carriles. Hay que crear las condiciones para exponer los argumentos de venta. En este sentido, una buena táctica es despertar la curiosidad y el interés del cliente. Una forma de lograrlo es enunciando algún beneficio importante del producto que se va a ofrecer. Porque las personas no compran un producto en sí mismo, sino también las ventajas y/o beneficios que le brinda...."

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Las Percepciones del Consumidor

Para el marketing la verdad son las percepciones. Lo que está en el cerebro de los consumidores. Aunque una marca de leche según los análisis de la asociación de consumidores sea de calidad por debajo de la media, si los consumidores piensan que es la mejor y que está justificado pagar más, de esa posición debemos partir.
La satisfacción del cliente no deriva necesariamente de las características técnicas del producto. Una parte de lo que piensa el consumidor puede proceder de las características intrínsecas del producto. Pero la imagen de la marca que se encuentra en el cerebro de los consumidores es un todo organizado que se conforma con percepciones subjetivas, algunas de las cuales tiene su fundamento en la características físicas o reales de los productos. Mientras que muchas de las ideas que el consumidor tiene sobre los productos no tienen una base en propiedades reales del mismo. Muy pocos consumidores diferencian a ciegas un vino de otro. Lo importante son las percepciones de los clientes. Los consumidores a partir de unos pocos datos se forman una imagen del resultado de un servicio. Es preciso gestionar los distintos elementos que van a influir en las percepciones de los clientes.
Debemos identificar los atributos más significativos que configuran la percepción del consumidor. Por ejemplo, unos gerentes de franquicias de restaurantes nos contaban que los clientes consideran un atributo importante que los productos no sean congelados. Y como los clientes identificaban ciertos aspectos del producto con los productos congelados. Así que ellos por ahorro utilizaban congelados pero se esforzaban en que no mostrasen esas pistas o señales que los consumidores identifican.
Las percepciones dependen no sólo de los atributos físicos fundamentales del producto sino también de atributos psicológicos y sociológicos. Gran parte del comportamiento de compra de ciertos productos o servicios se relacionan con aspectos sociales. Por ejemplo utilizamos cierto coche porque nos proporciona status.
Un aspecto esencial en la percepción es el tiempo. Especialmente en ciertos servicios la percepción se determina en buena medida dependiendo del tiempo de espera para obtener el servicio.
Otro aspecto fundamental es el riesgo percibido. Tratamos de reducir el riesgo percibido. Un típico comportamiento postcompra es buscar mucha información sobre el coche o la casa que hemos comprado, para asegurarnos que no nos hemos equivocado. Tenemos miedo de equivocarnos y buscamos continuamente indicadores que nos indiquen que estamos acertando en nuestra selección de proveedores. La información postcompra que proporcionamos al cliente y la seguridad que le comunicamos es esencial para disminuir su riesgo percibido.

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Atención al cliente: Factor clave de éxito

Recientes estudios fundamentan que el servicio asociado en la venta de bienes  o prestacón de servicios sumados a la calidad de la atención al cliente se convierten en un factor clave de éxito Comercial. Dichos estudios arrojan los siguientes datos: el 40% de los clientes empiezan a comprar en una determinada marca por la buena reputación de su servicio el cliente. En cambio, el 82% de los consumidores han abandonado su relación con una empresa por su mala atención al cliente.
Por otra parte, el 55% de los consumidores están dispuestos a recomendar las empresas que proporcionan un excelente servicio al cliente. Además, el 85% de los clientes pagarían más a cambio de una atención al cliente de calidad.

El 95% de los consumidores han emprendido acciones después de tener una mala experiencia con una marca. Y el 79% de ellos han compartido con otras personas esta experiencia.

Las principales razones por las que los consumidores deciden cambiar de marca es el mal trato recibido por un empleado, un inesperado suplemento al precio de producto y la mala calidad del producto.

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El Cambio como factor crítico de éxito

Las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, mercado, clientes, competencia y la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad.

La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

Cliente: Factores Claves en la medición de Calidad de Atención

• Atención inmediata
• Comprensión de lo que el cliente quiere
• Atención completa y exclusiva
• Trato cortés
• Expresión de interés por el cliente
• Receptividad a preguntas
• Prontitud en la respuesta
• Eficiencia al prestar un servicio
• Explicación de procedimientos
• Expresión de placer al servir al cliente
• Expresión de agradecimiento
• Atención a los reclamos
• Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

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Ventas: Capacitación en Ventas

La capacitación de la fuerza de ventas siempre ha sido una de las responsabilidades más importantes del gerente de ventas puesto que, para la mayor parte de los clientes, actuales y probables, los vendedores son la empresa.
Lo que estos dicen, como se conducen y como reaccionan en interacciones cara a cara con los clientes influye de manera definitiva en el éxito de ventas de la empresa. A través de los años, el reclutamiento de la fuerza de ventas se ha vuelto incluso más importante. Una razón para ello es que el costo de contratar u capacitar se ha elevado mucho. Debido a la importante crítica del reclutamiento los gerentes de ventas deben tener un sistema eficaz para contratar y seleccionar personal de ventas.
En muchas empresas, la capacitación debe ser continua para combatir el problema de una alta rotación. La importancia del reclutamiento planeado es incluso mas obvia cuando se analizan los costos que se desprenden de la selección y la capacitación del personal. Los costos directos como el mantener equipos de reclutamiento y colocar avisos para solicitar empleados se incrementa con rapidez.
La perdida de un vendedor debido a una mala decisión de selección le puede costar a una empresa innumerables perdidas cuando se calcula el esfuerzo y los gastos de seleccionar, capacitar, desarrollar y administrar. La administración debe contemplar al proceso de reclutamiento y selección como un subsistema de la administración de la fuerza de ventas y evaluarlo en términos de su costo total. Con este enfoque la actividad se puede optimizar para reducir el costo total de seleccionar y desarrollar nuevos vendedores hasta el punto en que su productividad sea provechosa.

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El vendedor Asesor

El Vendedor Asesor. Tiene una actitud de resolver problemas y vende soluciones. Esto es lo que se llama el enfoque ¡¡ GANAR / GANAR !! hacia la resolución de problemas donde ambas partes salen satisfecho.
El Vendedor Asesor vende soluciones y además:

• Se interesa por saber la necesidad del comprador.
• Hace preguntas pertinentes al comprador.
• Proporciona información sobre anteriores resultados  de la solución.
• Demuestra honestidad e integridad.

Sus creencias en su rol de vendedor ejercen influencia en:

• La actitud hacia si mismo y hacia sus compradores.
• La conducta que demuestra al dirigirse al cliente.
• Si el cliente siente o no si usted esta para ayudarlo.

Escuchar a alguien es la concesión mas barata que podemos hacer.

• Reconozca al otro y acepte su punto de vista.
• Exprese sus puntos de vista sin provocar.
• Cree un clima favorable para la negociación.

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La Reputación como pilar fundamental de una marca Exitosa

En la Argentina Johnson & Johnson de Argentina divide sus acciones en tres grandes pilares:

Planeta más saludable – Healthy Planet: Busca reducir la cantidad de deshechos y fomentar el reciclado, disminuir la emisión de CO2 y desarrollar envases amigables con el medio ambiente. Asmimismo fomenta la preservación de especies vegetales y animales.

Gente más saludable – Healthy People: Vela por el bienestar y la salud de sus empleados tejiendo alianzas con fundaciones relacionadas a la maternidad, la infancia y la educación y desarrollando proyectos de voluntariado.

Negocio más saludable – Healthy Business: Johnson & Johnson Argentina desarrolló un Código de Proveedores que los evalúa según parámetros de buenas prácticas y a través de su Comité de Etica aplica una Política de Sustentabilidad interna, con el objetivo de lograr el correcto uso de sus productos.

Los esfuerzos de Johnson & Johnson están enfocados en causas sociales como el desarrollo de la infancia, la lactancia y la educación. Entre las actividades orientadas a la comunidad se destacan las acciones de voluntariado y las contribuciones económicas a organizaciones relacionadas a la lucha contra el HIV.

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Teoría de los 5 elementos: aplicación Comercial

Encuentra tus colores
Agua

Azules, negro y cualquier tono muy oscuro.
Adecuados para medios de comunicación, publicidad, mercadotecnia y estudios de artistas. Combínalos con blanco y algunos detalles en colores vibrantes.

Madera

Verdes en general, morado y violeta.
Verdes: Sugeridos para escuelas, hospitales (tonos pastel), consultorios (tenues) y salas de espera. Verde oscuro: despacho de abogados u oficinas ejecutivas. Combínalos con blanco, hueso o marfil.
Morado y violeta: Ideales para psicólogos, salas de meditación o Yoga. Usa también otros tonos claros como beige o hueso.

Fuego

Rojo, naranja y tonos vibrantes y energéticos
Convenientes para salones de eventos infantiles, jugueterías, industria petroquímica. Se recomienda para algunos detalles en bancos, oficinas ejecutivas, papelerías, farmacias y venta de computadoras. Combínalos con otros colores claros y luminosos como hueso, blanco, beige o marfil.

Tierra

Amarillos, beige, marrón, café y terracota.
Recomendados para constructoras, inmobiliarias, restaurantes, pastelerías, supermercados y tiendas de abarrotes. Combínalos con blanco o hueso y añade algunos toques vibrantes.

Metal

Blanco, gris y colores pastel
Favorables para empresas financieras y de seguros, oficinas contables, editoriales, hospitales, consultorios médicos y farmacias. Combínalos con otros tonos según la actividad, colores tenues para ambientes sedantes y tonos energéticos para crear más dinamismo.

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Futuro prometedor para Blogger y el Social media

A pesar de que algunos “expertos” en la materia habían decretado hace algunos años el fin de los blogs, entre los años 2007 y 2011 el uso de esta herramienta junto a la práctica del social media por empresas en Estados Unidos, aumentó de 19% a 39% y se espera que para el año 2012 llegue al 43%.

Los últimos estudioas realizados  reflejan que el canal mas conocido y usado por las empresas en la web 2.0 es el Facebook con un 87%, seguido por Twitter con un 71% y los Blogs en el tercer puesto con el 61% de reconocimiento como posible herramienta de marketing empresarial, mientras que los canales menos usados serian los podcasts, MySpace y por ultimo Foursquare.

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Lealtad del Cliente a Largo Plazo

Las relaciones de las empresas con los clientes no deben reducirse exclusivamente al momento de realizar una venta. Las empresas deben mostrar total transparencia y honestidad para mantener una relación fuerte y duradera donde prevalezca una total confianza como una factor que permita generar un alto valor de diferenciación durante toda la relación comercial.
Puede que los clientes parezcan ausentes, pero es más que probable o casi seguro, que en algún momento reaparezcan o se manifiesten solicitando ayuda o soporte para solucionar algún tipo de problema, e incluso manifiestando sus quejas de forma abierta. Algo que cada vez se convierte en una práctica más frecuente y habitual con el auge de los medios y redes sociales.

 Todo un reto para las empresas que aun no son conscientes de la importancia de conocer realmente las reacciones y opiniones de sus propios clientes.

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Mejora Continua

La mejora continua requiere:

• Apoyo en la gestión.
• Feedback (retroalimentacion) y revisión de los pasos en cada proceso.
• Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
• Poder para el trabajador.
• Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

• El proceso original debe estar bien definido y documentado.
• Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
• Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
• Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.
• Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación, la automatización y las herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

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Marcando la diferencia: Marcas exitosas

Qué convierte a Coca-Cola, McDonald’s, Toyota, Google o Apple en grandes marcas? ¿Qué las ha catapultado a los primeros puestos de sus respectivos sectores de actividad? ¿Cómo han logrado conquistar a clientes procedentes de todos los rincones del planeta? Dar respuesta a cada una de estas preguntas es difícil puesto que cada marca escribe su propia “historia de éxito”. Aun así, en casi todas las grandes marcas hay cualidades que se repiten. El portal Branding Strategy Insider las enumera a continuación: 1. Conocimiento. Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino no la conoce.

2. Relevancia. Una gran marca debe ser percibida como importante para la realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.

3. Diferencia. Para diferenciarse de sus competidoras, una gran marca debe ser única en los aspectos que realmente importan al consumidor.

4. Orientación al consumidor. Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer plenamente al consumidor.

5. Confianza. Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas

6. Innovación. Aunque la innovación no es condición “sine qua non” para el éxito de una marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.

7. Simpatía. Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de cara al gran público.

8. Accesibilidad. Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor será también su volumen de ventas.

9. Popularidad. Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su exclusividad, en general las grandes marcas son también extremadamente populares. Todo el mundo las conoce y ha oído hablar de ellas.

10. Valor. El precio de una marca debe estar en consonancia con los valores emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente.

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Criterios esenciales en la creación de un Logo

Un logo design debe ser atractivo para aquellos que no están familiarizados con la empresa.
Esto quiere decir que se deben llevar a cabo pruebas del logo: se debe realizar un estudio de campo encuestando a la gente acerca de qué es lo que piensan de la imagen de la empresa y qué emociones experimentan cuando la ven.
Si el logo design no es comprensible o el público cuando lo ve obtiene una impresión equivocada sobre la actividad de la empresa, entonces el logo no es efectivo.
¿Quién es el mercado meta? ¿En qué lugares, además del sitio de Internet, se mostrará el logo? ¿En la papelería membretada, tarjetas de presentación? ¿El logotipo transmitirá el mismo mensaje no importa en dónde se coloque? Un logo debe ser simple, sin complicaciones para poder ser fácilmente incorporado por el subconsciente de los consumidores.
Logotipos complejos combinados con 10 diferentes colores son atractivos algunas veces, pero no es nada práctico. Muchas veces el logo va acompañado de un slogan. Si el slogan está siempre incluido en el logotipo o en la misma forma gráfica, éste puede ser considerado parte del logo.
El principal propósito del slogan, junto con el logotipo, es respaldar la identidad de la marca. La diferencia entre el slogan y el brand slogan, es que el brand slogan contribuye en la construcción de la imagen de la marca, mientras que los diferentes slogans están conectados con los distintos productos o campañas publicitarias.
También debe considerarse el nivel de recepción del logo que experimenta el receptor. Puede decirse que este nivel es semántico: porque ha de poseer un significado determinado, y a su vez permite llevar una cadena de significados; y también es estético: la forma del logotipo. En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto a largo plazo que altera el orden y los valores existentes.

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Liderar para convertir a las compañías en organismos inteligentes

En el nivel más profundo, las organizaciones deberán dejar a un lado las imágenes de máquinas que dominaron la era industrial, para tratar de convertirse en “organismos vivientes”.
En el mundo mecánico, lo que importa es la eficiencia y la estandarización.
Desde esta perspectiva, una compañía no es más que una máquina de producir dinero: una manera de procesar recursos naturales, financieros y humanos para generar ganancias. Pero con el foco puesto exclusivamente en la eficiencia de la mano de obra y el rendimiento financiero, resulta muy difícil alcanzar el nivel de innovación requerido.
Será cada vez más necesario persuadir a la gente y orientarla hacia un cambio real, lo cual requerirá que las personas aprendan a ver a la organización como una comunidad humana que, en todos sus niveles, las inspira y eleva, y lo hace a través de factores tales como la confianza, la reciprocidad y un profundo sentido de aspiración.
Gradualmente volveremos al sentido original de la palabra “compañía”: compartir el pan. Una meta que se alcanzará cuando las compañías impulsen la confianza, el trabajo en equipo y un renovado sentido de la responsabilidad, mientras contribuyen al bienestar de la sociedad.
La inteligencia colectiva no es un ideal romántico; es una consecuencia práctica de las herramientas y las estrategias para explotar el espíritu de una empresa

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Benchamarking

Puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks" a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).ademas de ser una herramienta en la mejora de procesos.
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad.

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Marketing Estratégico

El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no sólo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia.
Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.

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MERCHANDISING

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.
Así se establece la diferencia entre:

• Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.
• Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, busca no sólo vender los artículos de su surtido sino también optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

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Aplicaciones Móviles: Creatividad Publicitaria

1. SketchBook
Esta aplicación gratuita, disponible para el iPhone y el iPad, permite realizar dibujos y bocetos. Dispone de diferentes lápices y pinceles, así como de una amplia gama de colores. Su manejo resulta además bastante sencillo, independientemente del talento creativo del usuario.

2. PS Express
Esta versión compacta de programa de edición de imágenes PhotoShop permite retocar fotografías directamente desde el iPhone y el iPad. Además, se trata de aplicación gratuita.

3. Imageloop
Disponible tanto para el iPhone como para el iPad, esta aplicación gratuita permite tomar fotografías, elegir determinados efectos, dar a las imágenes una descripción y publicarlas. Para los creativos publicitarios, Imageloop resulta especialmente útil porque permite el feedback inmediato con otras personas a través de Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr y Foursquare.

4. Adobe Ideas
Adobe Ideas, disponible para el iPhone y el iPad a un precio de 4,99 euros, permite la utilización simultánea de fotografías, ideas y bocetos. Resulta ideal para captar ideas y plasmarlas en un archivo rápidamente.

5. Idea Sketch
Esta aplicación gratuita para el iPhone y el iPad ayuda a los creativos publicitarios a dar forma y estructura a sus ideas. De esta manera, sus ideas toman la forma de prácticos diagramas, gráficos o mapas conceptuales.

6. Copytest
Copytest, una aplicación gratuita compatible tanto el iPhone como con el iPad, es una app desarrollada por la agencia alemana Lagas Delaney para poner a prueba el talento a aspirantes a copys.

7. Keynote
Esta aplicación, que puede descargarse a un precio de 7,99 dólares, permite a los creativos publicitarios confeccionar presentaciones directamente desde el iPhone y el iPad.

8. Idea Flight
Idea Flight, una aplicación gratuita para el iPad, permite compartir presentaciones, documentos y diseños a través de la tableta de Apple. Con ella, no es necesario utilizar proyectores para las presentaciones, sino los participantes las podrán seguir directamente desde sus iPads.

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¿ Que es una Patente de Invención?

Una Patente de Invención es un derecho exclusivo que el Estado otorga al inventor, a cambio de que éste brinde a la sociedad el fruto de su investigación.
Son patentables las invenciones de productos o de procedimientos, siempre que sean nuevas, entrañen una actividad inventiva y sean susceptibles de aplicación industrial.
A los efectos de la ley de Patentes Argentina, se considera invención a toda creación humana que permita transformar materia o energía para su aprovechamiento por el hombre. Asimismo será considerada novedosa toda invención que no esté comprendida en el estado de la técnica.

Proceso de Marketing

Primera fase: Marketing estratégico

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El proceso estratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor, donde la empresa configura óptimamente su oferta, enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de segmentación de mercado.

Segunda fase: Marketing Táctico

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

En el marketing de servicios, al mix original  de las 4 P´s se le han agregado 3P's nuevas:
Personal
Evidencia Física
Procesos


Tercera fase: Marketing Operativo

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase:  Control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

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Herramienta de Social Media: You Tube

Para empezar, dejemos en claro algunos números. De acuerdo a un informe publicado recientemente por Mashable, YouTube tiene 490 millones de visitas únicas por mes, y los usuarios pasan en promedio entre 15 y 25 minutos por día en el sitio. En lo que tiene que ver con la sociabilidad, los números son también muy impresionantes. Se estima que se realizan 400 tweets por minuto conteniendo un link a un video de YouTube, y que, a través de Facebook, se visualizan diariamente el equivalente a 150 años de video por día.

Pero, ¿es posible convertir esos números sorprendentes en resultados comerciales? Muchas empresas ya lo han empezado a probar, con resultados más que exitosos. El caso más significativo, quizás, es el de Old Spice. La marca de productos de estética masculinos lanzó en febrero de 2010 un video que fue visualizado por más de 13 millones de personas. Pero lo más osado fue la continuación: a partir de la interacción con los navegantes mediante comentarios, la compañía generó más de 100 nuevos videos en el que incluyó menciones a líderes de opinión online como Perez Hilton o Kevin Rose, que ayudaron, a su vez a la viralización de la campaña. El resultado fue que, en menos de un día, la marca multiplicó por 10 su cantidad de seguidores en Twitter, pasando de 2.000 a 20.000 followers.

Y no sólo las grandes empresas tienen la posibilidad de utilizar esta estrategia para promocionar sus productos y servicios. Muy por el contrario, muchos pequeños emprendimientos han encontrado en YouTube una herramienta ideal para ampliar sus ventas de una manera eficiente y económica. Un caso interesante es del Dynomighty, un fabricante de pulseras magnéticas que decidió usar la red de videos de Google como plataforma publicitaria. Los resultados, según el presidente de la empresa, fueron sorprendentes: actualmente, un 45% de las visitas a su web provienen de YouTube, y un 50% de esos visitantes efectivizan una compra.

Las acciones de marketing en Internet se basan cada vez más en la viralidad y la distribución social. Una estrategia promocional debe contemplar diversas herramientas y plataformas de distribución para poder alcanzar el éxito. En este contexto, las redes de contenidos audiovisuales como YouTube demuestran generar una cercanía muy fuerte con los usuarios, lo que puede traducirse en excelentes resultados.

¡Vocación de Servicio, puesto los ojos en el Cliente hace la diferencia!

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Unas Altas Comisiones como motivación principal a tus Vendedores harán que se incrementen las ventas, pero una vocación de servicio en una relación Ganar-Ganar entre Empresa-Cliente y el “incremento en las ventas no tiene límites” Eso sí, cuando el Vendedor se detenga a mirar a un costado deberá tener una motivación de apoyo o secundaria que consiste en comisiones, bonificaciones y objetivos lo suficientemente considerables para continuar en ésta nueva relación.

Motivantes comisiones para los vendedores SÍ, pero NO como motivación principal.

¡Aprendamos a servir con la motivación principal de atender al consumidor y satisfacer su necesidad con alta calidad a un buen precio, un servicio post-venta único y ajustados programas de fidelización y las ventas se multiplicarán, no sólo la de los clientes actuales por recompra si no las del Cliente Potencial!

 

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COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE VENTAS

Algunas Tácticas eficaces:
Dejar comentarios en otros blogs que manejan temas relacionados con lo que hacemos.
Invertir en Google Adwords.
Intercambio de enlaces. Adquirir enlaces contactando a los bloggers personalmente.
Participar en redes sociales: Facebook, Linkedin, Twitter. Las redes sociales como medio de promoción pueden ser eficaces siempre y cuando se utilicen con respeto sin hacer spam.
Construir listado de emails/Newsletter.
Poner la URL en todo correo y en toda publicidad que hacemos.
Enviar URL a directorios (al inicio, ya no).
Mucho boca a boca con familia, amigos y conocidos.
Tener un buen título donde se condensen las palabras claves del sitio y/o página.
Escribir contenidos únicos y originales.
Hacer una entrada diaria, siempre con un ritmo.
Entrar en foros y ganar respeto.
Palabras clave, sin competencia.
Escribir sobre cosas que le solucionen problemas a las personas.
Escribir sobre cosas que fueron respuestas a problemas que yo misma tuve.
Pensar algunos plus para contenidos de los artículos para hacer más valorable la información.
Lo principal es contenido e usuarios fieles, escribir buenos artículos y diariamente.
Utilizar los consejos del SEO para optimizar la página.
Colocar el sitemap del sitio en Google Webmaster, con el fin de que Google indexe sus páginas en su motor de búsqueda.
Hacer promoción fuera del internet, con esto me refiero al mundo real, con un poco de inversión y una base de datos y claro está con un buen producto se pueden hacer maravillas. Promocionar sitios o productos en eventos de bloggers, en la vía pública, en universidades, etc.
Publicar artículos referidos al tema de tu web (ArticuloZ, Sppiens, Fresqui etc) y siempre estar buscando nuevos medios de promoción.
La asistencia a buenos eventos puede dar muy buenos resultados.
Abrir un blog para la empresa en el que se publican temas de interés relacionados con Internet además de novedades de la compañía.

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e-marketplace

Beneficios de participar en un e-marketplace

Para el COMPRADOR implica:

· Reducción de costos por transacción, ya que la operatoria es directa entre comprador y vendedor.
· Reducción de cargas administrativas y gastos indirectos.
· Reducción en tiempos, ya que encuentra en un solo lugar toda la información en lugar de buscarla dispersa en la red y luego visitar la web de cada proveedor.
· Mayor gama de fuentes de suministro, ya sea del mismo país, o del exterior (internacionalización)

Para el PROVEEDOR implica:

· Una ampliación de la base de datos de clientes potenciales, ya sean del país o del exterior (internacionalización)
· Reducción de tiempos dedicados a la búsqueda de estos clientes
· Le facilitan la primera etapa de contacto con el cliente potencial
· Aumento de la fidelización de los "ya" clientes
· Menores costos por transacción
· Aumento de su poder mediante posibles alianzas

Adversidades a ser consideradas:

· No todos los productos son susceptibles de ser comercializados en un eMarketplace
· Posible falta de seguridad en las transacciones
· Percepción de que los eMarketplace trabajan para los proveedores, ya que comúnmente son desarrollados por personas o empresas pertenecientes a un sector en particular, o apoyados por empresas del sector, en cuyo caso deberían mantener un compromiso de neutralidad y transparencia para con los usuarios.
· Percepción de la utilización de los datos con otra finalidad
· Dado que no todos los marketplaces que hoy existen en la web sobrevivirán, tal como sucede con los demás sitios de internet, habrá que hacer una selección mas afinada a la hora de elegir el e-market donde queremos participar

Modelo de Negocio

Su modelo de negocio se basa en cinco principales fuentes de ingresos:

- Pago de cuotas por suscripción de los usuarios
- Cobro de un porcentaje sobre las transacciones efectuadas Ç
- Ingresos por publicidad
- Explotación de la información sobre comportamientos en la web
- Ofrecimientos de servicios adicionales abonados (propios), o de terceros (comisionables)
a) Consultoría
b) Gestión de acceso a créditos y seguros
c) Desarrollos de paginas web y servicio de comercio electrónico a empresas
d) Logística
e) Mensajería

Claves del Éxito

Por su parte, el e-market deberá tener herramientas fáciles de utilizar y que cumplan con las necesidades de los clientes.

Una vez que haya conseguido una interesante masa critica de usuarios, estará en mejores condiciones de actuar como agente de compra, teniendo mayor poder de negociación frente a los proveedores, consiguiendo así, por un lado, su participación y cooperación, y por el otro, una importante reducción de precios.

Es importante proporcionar, una amplia gama de proveedores para mantener el interés de usuario o cliente, agregarle valor agregado con contenidos de actualidad, y tener la suficiente flexibilidad como para poder brindar soluciones personalizadas para cada necesidad empresarial.

Pensando que hay mas de 3000 e-markets en la red, seria interesante analizar como estrategia la posibilidad de evitar el cobro de fees sobre las transacciones (como lo están haciendo ya otros) y generar ingresos sobre los servicios adicionales que se brindan.

Tanto para proveedores como para compradores, los e-markets deberán ser solo un elemento mas a ser considerado en la estrategia de marketing de una empresa. Un lugar donde hay que estar presentes para ganar presencia en el sector y poder contactar nuevos clientes y proveedores.

Los e-markets, en definitiva, más allá de estar de moda en estos momentos, conforman el más moderno uso de la tecnología en una relación colaborativa entre empresas.

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Los beneficios de la administración estratégica se pueden dividir de la siguiente manera:

BENEFICIOS FINANCIEROS: Una serie de investigaciones demuestran que las organizaciones que aplican los conceptos de administración estratégica son más rentables y existosas que las que no lo hacen.

BENEFICIOS NO FINANCIEROS: Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas financieros, la administración estratégica ofrece beneficios tangibles, por ejemplo: una mayor alerta ante las amenazas externas, mayor comprensión de las estrategias de los externos,etc.

Greenley señala que la administración estratégica produce los siguientes beneficios:

1).-Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y explotarlas.

2).-Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos.

3).-Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades.

4).-Reduce las consecuencias de cambios adversos. 

5).-Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos establecidos

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"UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS"

Cuáles son los principales beneficios que podemos obtener:

La investigación de mercado guiará la comunicación con nuestros clientes actuales y potenciales.
Formularemos campañas de marketing más efectivas a la gente a la cual se quiere llegar, y en el modo que ellos quieren.
La investigación de mercado ayuda a identificar oportunidades de mercado.
La investigación de mercado minimiza el riesgo de hacer negocios
Puede indicar que un mercado está saturado con el producto / servicio que se desea ofrecer, dándonos chance para tomar otras decisiones.

La investigación de mercado permite identificar potenciales problemas

La investigación de mercado permite hacer un seguimiento de nuestro progreso, comparar y evaluar si nos estamos acercando a los objetivos o no.
Es importante conocer, y comparar la posición de nuestro negocio en un momento particular y en intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con nuestras estimaciones.
Bueno, ya hemos tirado la primera piedra, pero no será la última, y juntas iremos viendo las distintas alternativas que este tipo de estudios tiene.

Qué información nos puede brindar?

Los estudios de segmentación de mercado brindan información acerca de las características compartidas por los clientes, respondiendo preguntas tales como: Quiénes son mis clientes, tamaño de la población, % por género, edades, ingresos, educación, ocupación, habilidades, cantidad de chicos, donde viven, etc.
La información de la situación económica y hábitos de compra brinda información sobre las fortalezas financieras y atributos económicos, compartidos por mi mercado objetivo, respondiendo preguntas tales como: Promedio gastado en productos similares al mío, necesidades de financiamiento, cuando y donde compran, con qué periodicidad, qué cantidad, qué los decide, son propietarios o rentan, tipo de auto, métodos de pago etc.
Con los aspectos sicológicos del mercado podremos saber sobre las opiniones y valores compartidos por los consumidores de mi mercado. Tendremos respuestas para: reacción del mercado a mi producto /servicio, como lo comparan con otros, características consideradas importantes, quién toma la decisión de la compra, factores que deciden la compra, buscan conveniencia / ahorro/ calidad, medios de prensa que consumen entre otros.

En el análisis de competencia obtendremos información acerca de las otras compañías que están en mi negocio. La investigación me contestará: quienes son mis principales competidores, en qué compiten y en qué no, sus fortalezas y debilidades, cuál es su nicho de mercado, qué tiene mi negocio de único, cómo se posiciona mi competencia, cómo comunican, quienes son sus clientes, cómo son percibidos, quiénes son los líderes, volumen de ventas y rentabilidad entre otros elementos que nos servirán para evaluar.

La información sobre los factores ambientales cubre las circunstancias económicas y políticas que pueden influir sobre nuestra operación y productividad, respondiendo preguntas del tipo: tendencias actuales y futuras de la población y socio-económicas, efectos de las medidas políticas y económicas, expectativas de crecimiento de mi mercado, factores externos que pueden influir, tendencias para el mercado y la economía, etc.

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